高级（三级）电工证考试试题（3）

计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时,应扣除()、用线路与变压器消耗的()。

对临时电源用户,供电企业发给(),应放置于(),于核查。

国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要遵章守纪，严格遵守企业各项规章制度，认真执行()、()和();模范遵守劳动律，不发生违章违纪行为，杜绝违章指挥和违章操作。

为加强(), 建立正常的(),保障供用双方的合法权益,根据()和国家有关规定，制定本规则。

用户需用备用、保安电源时,供电企业应按其(),( )(),与用户协商确定。

国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持优质、规范、真诚的服务方针，认真执行供电规范化服务标准和文明服务行为规范，自觉接受社会监督，虚心听取客户意见，做到()、()、()、()。

国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要讲求质量，牢固树立以质求生存、求发展的思想，做到办理业务认真，抢修事故及时，执行政策严格，不断提高服务质量和服务技术水平，保证客户用上()、()、()的电能

国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持人民电业为民的服务宗旨，坚持()、()的价值观念，忠实履行电网企业的义务和责任，满腔热情地为社会、为客户和发电企业服务，做到让政府、客户满意。

国家电网公司员工道德规范要求职工要诚实守信、信守承诺，在社会交往和工作关系中，守信用、讲信誉、重信义，认真履行合同、契约和会服务承诺，珍重合作关系，不任意违约，不制假售假，做到()、()、)、()。

国家电网公司员工道德规范是()、()、()、()、()、()、(貌)、()。

外在形象规范要求：()、()和()是供电营业职工的外在表，它既反映了员工的个人修养，也代表企业的形象，只有规范的仪表、举止，才能赢得客户良好的印象。

具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响( )声内接，超过( )的应首先道歉，应答时要首先()，然后报出()

突发事故停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸电，要通过()做出解释。

“95598” 特服电话开通了()、()、()、()等功能。

()、()、()是文明行为规范的基础规范，是对供电营业职在职业道德、敬业爱岗方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具的综合素质。供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会)的良好风尚。

供电设施计划检修停电，应提前( )天向社会公告，特殊重要客户应通到户。

严格执行值班制度，提供()小时电力故障报修服务，到达故障现场的限为()分钟。

办理居民客户收费业务的时间每件不超过()分钟，客户办理用电业务时间每件不超过()分钟。

严格执行国家()，严禁代收国家明令取消的一切费用。

有条件的地方，逐步实行()，通过网络办理查询、咨询、报接电等各项用电业务。

营业场所应设置()或用具。

逐步实行电，通过不断完善()管理，实现“只要您一个电话，其的事由我们来做”的目标。

咨询员要做好客户的()、()、()工作，客户满意。

推行“一站式”服务，一口对外，在区级窗口解决()的所有问题。

营业场所设置()，为客户提供电力法律法规、用电报装等查询和咨询服务。

区级营业窗口必须具备办理有关()的全部业务功能。

检修或施工人员到客户处工作，要文明礼貌，主动为客户保护好环境，作结束后要为客户打扫好卫生，请客户填写()。在用电营业场所实行柜台服务，办理有关用电方面的全部业务。

窗口人员接待客户要()、()、()，必须使用规范的文明用，使用普通话，涉外地域会外语会话。

窗口人员应统一着装、佩带统一()的服务证章。

到客户处从事用电监察、检查、抄表收费等工作时，要主动出示()，明来意。工作完毕，向客户表示()。

《农村供电营业规范化服务标准》中规定，在执行电价政策时要杜绝的三电”是指()。

在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉服务质量问题，要在()工作日内通报受理情况。

在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉服务质量问题，要在()工作日内答复处理结果。

在城市供电营业规范化服务标准中，客户办理用电业务的等候时间不过()。

在城市供电营业规范化服务标准中，在供电服务方面规定，供电设施计检修需停电时，应在()前向社会公告停电线路.区域.停电的起止时间，特重要用户应特别通知。

城市供电营业规范化服务标准中要求，客户服务人员营业前要提前()间上岗，检查计算机.打印机和触摸服务器等。

在城市供电营业规范化服务标准中要求，办理每件居民客户收费业务时间不超过()。

在与客户通话结束时，应当由()先挂断电话。

《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在()日内给答复。

在城市供电营业中，对特殊性质的客户单位采取()管理方式办法。

《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应客户()。

《供电营业职工文明服务行为规范》规定，发现因客户责任引起的电能量装置损坏，应礼貌地与客户()，由客户确认，并在工作单上签字。

《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当()。

《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，话铃响()声内接听。

《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到()。

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的()。

《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到()。

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时做到()。

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要，接待客户时，在与客户会话时应()。

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，为客户提供()的服务。

《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工要增强()意识，自觉遵环保法规，善待自然，绿化.净化.美化生活环境，讲究公共卫生，爱护花草木.人文景观，努力节约资源。

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保精神饱满，注意力集中，不能表现出()。

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能手抱胸，尽量减少不必要的()动作。

《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗，修饰文雅.与()相符。

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到()。

《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出证件，尊重客户的()。

客户服务人员的仪容要求()。

《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌.仪表仪容，到尊重客户.礼貌待人.使用()。

居民生活用电实抄率要达到()。

《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使规范化文明用语，提倡使用普通话。严禁说()。

《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要珍重与客户的合作关，不任意违约，不制假售假，并做到()。

供电职工应具有强烈的职业责任心和事业感，发扬团队精神，维护整体象，()之间相互尊重，密切配合，团结协作。

《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要严格遵守企业的各项章制度,认真执行()

《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要模范遵守劳动纪律，发生违章违纪行为，杜绝()。

国家电网公司2005年供电服务承诺，低压电力用户供电方案答复期限超过()个工作日。

国家电网公司2005年供电服务承诺，高压单电源用户供电方案答复期不超过()个工作日。

国家电网公司2005年供电服务承诺，高压双电源用户供电方案答复期不超过()个工作日。

国家电网公司2005年供电服务承诺，居民用户供电方案答复期限不超()个工作日。

国家电网公司2005年供电服务承诺，供电设施计划检修停电，需提前()天向社会公告。

国家电网公司2005年供电服务承诺，客户欠费需依法采取停电措施的，前()天送达停电通知书。

国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，求在正常天气条件下，农村到故障现场抢修的时限为：()

国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，求在正常天气条件下，特殊边山区到达故障现场抢修的时限为：()

国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，求在正常天气条件下，城市到故障现场抢修的时限为：()

国家电网公司2005年供电服务承诺中规定城市地区居民客户端电压合格率不低于()。

国家电网公司2005年供电服务承诺，供电窗口在受理居民客户申请，电受电装置验收合格并办理相手续后，()工作日内送电

国家电网公司2005年供电服务承诺，所有供电营业场所公开电价标准()。

某学校教学用电，安装自备变压器315千伏安一台，该学校电费应按()收。

每月应收但未收到的电费应该()。

对于暂停用电不足15天的大工业电力用户，在计算其基本电费时，原是()。

电气设备的外壳接地，属于()。

服务承诺中规定，供电设施计划检修停电，提前()向社会公告。

电力销售收入是指()。

电流互感器二次侧()。

居民生活用电实抄率要()

用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数()。

供电设备计划检修时，对10KV供电的用户，每年不应超过几次()

原有临时用电,如需改为正式用电应办理何种手续()

用户迁移后的新址不在原供电点供电的,新址用电按什么办理()

具体行为规范中对现场服务的要求是( )。

可以办理临时用电的是()

外在形象规范中对供电营业职工着装的要求是( )，对仪容的要求是

省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户服务人员在电话响()内必须应答。

省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户投诉.举报.用申请业务处理后在()内进行电话访。

国电公司在全国范围内开展“电力市场整顿和优质服务年活动”宣传日是()。

一个供电营业区域内只设立()供电营业机构。

对于拆表的大工业电力用户，在计算基本电费时均()。

《中华人民共和国电力法》自()起实施。

同一工程临时用电期限，不得超过()，超过者应事先办理延期使用手续。

办理暂停用电，累计最长时间不得超过()。

窃电时间无法查明时，窃电日数至少按()天计算。

2.0级的电能表误差范围是()。

如果客户()不用电又不办理变更用电手续时，供电部门即作自动销户处。

红星剧院原装有一块照明表，一块动力表，由于现在只有照明用电，该想将两个表的容量合在一起，应办理()手续。