高级电工证考试题库2017年预测卷练习(2)

基本电费的计算可按变压器容量计算，也可按最大需量计算。

对于查处的窃电违约金，可作为电费收入入帐。

在运行中的电流互感器是不允许短路的。

临时用电也执行两部制电价。

用户欠交电费，经催交仍未交付者，供电企业可以当即按照国家规定的程序停止供电。

凡是临时用电都要装表计收电费。

大工业用户的生产照明用电执行非居民照明电价。

凡是315千伏安以上用户，都执行大工业电价。

对长期欠费户，应定期(周期为年)同用户签定欠费还款协议，以确保供电企业债务追索权。

外在形象规范要求：()、()和()是供电营业职工的外在表现，它既反映了()，也代表()，只有规范的仪表、举止，才能赢得客户良好的印象。

()、()、()是文明行为规范的基础规范，是对供电营业职工在()方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立()、()、()、()的良好风尚。

“95598”特服电话开通了()、()、()、()等功能。

供电设施计划检修停电，应提前()天向社会公告，特殊重要客户应通知到户。

突发事故停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过()做出解释。

办理居民客户收费业务的时间每件不超过()分钟，客户办理用电业务的时间每件不超过()分钟。

严格执行国家()，严禁代收国家明令取消的一切费用。

严格执行值班制度，提供()小时电力故障报修服务，到达故障现场的时限为()分钟。

逐步实行()，通过不断完善管理，实现“只要您一个电话，其余的事由我们来做”的目标。

有条件的地方，逐步实行()，通过网络办理查询、咨询、报装接电等各项用电业务。

《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工要增强()意识，自觉遵守环保法规，善待自然，绿化、净化、美化生活环境，讲究公共卫生，爱护花草树木、人文景观，努力节约资源。

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应()。

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的()动作。

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满，注意力集中，不能表现出()。

客户服务人员的仪容要求()。

《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗，修饰文雅、且与()相符。

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到()。

《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用()。

《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的()。

居民生活用电实抄率要达到()。

《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语，提倡使用普通话。严禁说()。

《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要严格遵守企业的各项规章制度,认真执行()

《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要珍重与客户的合作关系，不任意违约，不制假售假，并做到()。

供电职工应具有强烈的职业责任心和事业感，发扬团队精神，维护整体形象，()之间相互尊重，密切配合，团结协作。

《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝()。

国家电网公司2005年供电服务承诺，低压电力用户供电方案答复期限不超过()个工作日。

国家电网公司2005年供电服务承诺，高压双电源用户供电方案答复期限不超过()个工作日。

国家电网公司2005年供电服务承诺，高压单电源用户供电方案答复期限不超过()个工作日。

国家电网公司2005年供电服务承诺，居民用户供电方案答复期限不超过()个工作日。

国家电网公司2005年供电服务承诺，客户欠费需依法采取停电措施的，提前()天送达停电通知书。