()、()、()是文明行为规范的基础规范，是对供电营业职工在()方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立()、()、()、()的良好风尚。

基本电费的计算可按变压器容量计算，也可按最大需量计算。

对于查处的窃电违约金，可作为电费收入入帐。

在运行中的电流互感器是不允许短路的。

临时用电也执行两部制电价。

用户欠交电费，经催交仍未交付者，供电企业可以当即按照国家规定的程序停止供电。

凡是临时用电都要装表计收电费。

大工业用户的生产照明用电执行非居民照明电价。

凡是315千伏安以上用户，都执行大工业电价。

对长期欠费户，应定期(周期为年)同用户签定欠费还款协议，以确保供电企业债务追索权。

外在形象规范要求：()、()和()是供电营业职工的外在表现，它既反映了()，也代表()，只有规范的仪表、举止，才能赢得客户良好的印象。