我
- A.减少了供需双方的工作量,缩短了采购时间
- B.容易管理,信息保密
- C.对技术要求不高
- D.突破了距离的限制,提高了采购效率
- E.节省了人力
- A.流通加工
- B.包装
- C.存储
- D.配送
- E.传输
- A.时间
- B.数量
- C.价格
- D.语言规范
- E.技术状态
- A.订单的服务
- B.产品制造服务
- C.储存、运输与配送服务
- D.包装与流通加工服务
- E.延伸服务
- A.首问负责制
- B.充满爱心,与人为善,注重礼仪
- C.维护企业和个人形象
- D.传递价值、超越期望、实现客户信任
- E.心存感念,客户至尊
- A.掌握使客户信服的实用技巧
- B.掌握探寻客户心理与性格的技巧
- C.灵活运用沟通技巧,与客户开展有效沟通
- D.掌握客户异议处理技巧,满足客户愿望
- E.乐于建立广泛的人际关系
- A.客户接待
- B.客户信息管理专员
- C.客户关系管理专员
- D.客户投诉处理专员
- E.大客户服务专员
- A.订单处理
- B.订单履行
- C.订单查询
- D.客户理赔
- E.增值服务
- A.有强烈的责任心和进取心
- B.有健全的心智,乐观的心态和良好的习惯
- C.充满爱心,与人为善,注重礼仪
- D.维护企业和个人形象,关注企业品牌
- E.乐于建立广泛的人际关系
- A.社会化
- B.全程化
- C.个性化
- D.信息化
- E.网络化
- A.做好客户参谋
- B.做好分层服务
- C.做好与相关部门的沟通协调
- D.缩短订单处理时间
- A.数量短缺在规定范围内的,可按原数入账
- B.数量溢余在规定范围内的,可按原数入账
- C.数量溢余较大的情况,可选择商品退回或补发货款的方式解决
- D.数量短缺较大的情况,应将所有货物退回
- A.在线平台查询
- B.电话查询
- C.实时查询
- D.非实时查询
- A.客户订单准备状况
- B.客户订单录入状况
- C.客户订单传递状况
- D.客户订单执行状况
- A.一票负责到底
- B.对查询出的典型案例进行汇总并上交
- C.录入并确认订单
- D.及时回复查询结果
- A.电话查询
- B.在线平台查询
- C.订单查询系统
- D.网站留言查询
- A.询问订单号
- B.询问客户需求
- C.询问提货通知
- D.询问个人信息
- A.订单传递
- B.订单录入
- C.订单查询
- D.订单归档
- A.订单准备
- B.订单传递
- C.订单录入
- D.订单状况报告
- A.核对订单信息的准确性
- B.核查产品库存状况
- C.审核客户信息
- D.将客户业务单发给业务所属部门
- A.核对订单信息的准确性
- B.核查产品库存状况
- C.审核客户信息
- D.转录订单信息
- A.编码成本高
- B.录入速度慢
- C.设备成本高
- D.出错率高
- A.客服人员核实并记录订单信息
- B.客服人员审核订单,与客户联系
- C.传递业务单
- D.业务所属部门执行业务
- A.了解客户需求,介绍公司业务
- B.录入并确认订单,关注订单异动,及时取消或增订
- C.做好业务在部门间的协调,跟进订单处理进度
- D.将客户提出的问题及时录入CRM系统
- A.重要客户
- B.大客户
- C.初次合作的客户
- D.特殊订单
- A.快速录入客户需求信息
- B.跟踪订单执行情况
- C.与客户交换订单处理进度信息
- D.与客户交换订单货物交付时间信息
- A.客服人员传递业务单到业务所属部门
- B.客服人员核实并记录订单信息
- C.业务所属部门确认订单
- D.业务所属部门执行业务
- A.技术要求高
- B.增加了供需双方的工作量
- C.降低了采购效率
- D.浪费了人力
- A.货运代理
- B.快递
- C.综合配送
- D.连锁销售
- A.直接式订单
- B.间接式订单
- C.常规订单
- D.紧急订单
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 37
-
电话订单查询是实时查询。
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
