我
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物流客户服务中心
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订单服务
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商品ABC管理法
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物流客户满意度
- 5
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物流企业的产品
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
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- 错误
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物流客户服务关注( )。
- A.服务产品传递的交易前
- B.服务产品传递的交易中
- C.服务产品传递的交易后
- D.向客户推介服务产品
- E.与客户的实时沟通
- A.引导客户的需求
- B.听取客户的问题和要求
- C.对客户的需求做出反应
- D.探询客户新的要求
- E.信息互通
- A.通过网站为客户下单提供方便
- B.通过网站进行产品推介
- C.通过网站方便客户安排收货工作
- D.通过免费电话方便客户查询货物动态
- E.设立呼叫中心解答客户问题
- A.客户永远是对的
- B.满足客户的需求
- C.笑脸相迎
- D.是客户服务部门的专项工作
- E.坚持5S服务
- A.个性化服务
- B.社会化仓储
- C.特色化配送
- D.信息化运输
- E.专业化营销
- A.交易性客户
- B.合同型客户
- C.联盟型客户
- D.个体型客户
- E.组织型客户
- A.原材料生产企业
- B.制造企业
- C.国际商贸企业
- D.批发企业
- E.零售企业
- A.仓储
- B.运输
- C.流通加工
- D.配送
- E.信息咨询
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客户需求的特点是( )。
- A.无限扩展性
- B.多层次性
- C.可诱导性
- D.互动性
- E.分散性
- A.依据国际标准或国家标准评价
- B.由客户给出的质量评价
- C.标竿瞄准法评价
- D.行业给出的质量评价
- A.供应链条上的起点
- B.供应链条上的中间人
- C.供应链条上的终点
- D.产品或服务的制造者
- E.产品或服务的最终消费者
- A.时间
- B.抽样方式
- C.质量
- D.价格
- E.样本量的确定
- A.交易前的服务
- B.交易中的服务
- C.交易后的服务
- D.网络服务
- A.网络技术
- B.计算机技术
- C.条码技术
- D.射箭技术
- A.配货服务
- B.送货服务
- C.库存控制服务
- D.客户管理服务
- A.企业对企业的配送服务
- B.企业对消费者的配送服务
- C.巨型企业的内部配送
- D.连锁型企业的配送
- A.可靠性
- B.响应度
- C.保证性
- D.移情性
- E.服务价格
- F.有形性
- A.流体
- B.载体
- C.流向
- D.流量
- E.流程
- F.流速
- A.行为习惯
- B.抱怨
- C.特点
- D.偏好
- A.容易管理
- B.信息保密
- C.网络安全
- D.节省人力
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物流基础服务包括( )。
- A.包装
- B.流通加工
- C.储存
- D.运输
- E.配送服务
- A.电子订单
- B.电子提货单
- C.电子仓单
- D.电子发货单
- A.申请
- B.书面承诺
- C.规则
- D.采购要约
- A.工作内容
- B.工作职责
- C.工作原则
- D.工作步骤
- A.订单的服务
- B.储存、运输与配送服务
- C.包装与流通加工服务
- D.延伸服务
- A.客户接待
- B.客户信息管理专员
- C.客户关系管理专员
- D.客户投诉处理专员
- A.维护企业和个人形象,关注企业品牌
- B.探寻客户心理与性格
- C.与客户开展有效沟通
- D.满足客户愿望
- A.增值服务方案
- B.订单查询
- C.客户理赔
- D.增值服务
- A.掌握使客户信服的实用技巧
- B.充满爱心,与人为善,注重礼仪
- C.维护企业和个人形象,关注企业品牌
- D.乐于建立广泛的人际关系
- A.交互活动
- B.推销活动
- C.问责活动
- D.沟通活动
- A.社会化
- B.规范化
- C.网络化
- D.机械化
- A.沟通
- B.满足
- C.研究
- D.反馈
- A.客户获取
- B.客户服务
- C.客户维护
- D.客户开发
- A.目的
- B.条件
- C.内容
- D.优势
- A.服务对象的性质
- B.重要程度
- C.业务模式
- D.客户成熟度
- A.原材料生产
- B.制造
- C.国际商贸
- D.批发
- A.订单处理
- B.投诉处理
- C.客户分类
- D.服务质量评估
- A.互动性
- B.非专业性
- C.需求弹性大
- D.多层次性
- A.行业客户
- B.物流客户
- C.外部客户
- D.内部客户
- A.客服
- B.客户
- C.CRM
- D.KPI
