2015年10月自考《企业文化》试题及答案(03297)

企业精神培育需要完成哪些基本任务?

试述企业文化主要通过发挥哪些功能来增强企业核心竞争力。

阅读案例，运用所学知识分析并回答问题。顾客是老板在沃尔玛企业文化中，有两句十分响亮的口号：一句是“顾客就是老板”：另一句是“顾客永远是对的”，这是沃尔玛多年来一直恪守的信条。创始人山姆沃尔顿如此解释：“我们的老板只有一个，那就是我们的顾客。是他付给我们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人。道理很简单，只要他改变一下购物习惯，换到别家商店买东西就是了。”沃尔玛的每一个新员工上岗之前都被要求严格遵守下列两条规则，并用此来处理自己和顾客的任何纠纷。

第一，顾客永远是对的;第二，如有疑义，请参看第一条。为了让顾客满意，沃尔玛一方面在硬件要求上实行高标准，即必须有足够多的商品品种、一流的商品质量、低廉的商品价格;另一方面是软件表现很出色，包括完善的服务、方便的购物时间、免费停车场以及舒适的购物环境。

顾客至上，追求卓越的企业文化和经营理念，是沃尔玛能够长盛不衰的法宝，其具体表现为：天天低价。沃尔玛的低价策略是众所周知的。山姆曾经给沃尔玛做出定价指导，要求沃尔玛的商品价格要比竞争对手的同类商品价格低20%。沃尔玛的低价，是天天低价，始终如一，是与顾客分享利润的低价，是真心实意的低价。山姆注重顾客的利益，认为沃尔玛获得的任何额外好处，都应该回馈给顾客。当顾客在沃尔玛商店获得不能从其他商店获得的好处时，他们都懂得投桃报李，忠诚地支持沃尔玛商店。保证质量。商品保质期快到之前，沃尔玛一般会降价30%促销。每天十点都要对过期食品进行清理，撤架并销毁。

微笑服务。山姆有句名言：“请对顾客露出你的八颗牙。”在山姆看来，只有微笑到露出八颗牙的程度，才称得上是合格的“微笑服务”。“10英尺态度”。“10英尺态度”即“无论什么时候当顾客与你的距离在10英尺之内时，你应注视着他的眼睛，问他是否需要你的帮助。”这已成为沃尔玛的员工准则。周到的服务。在零售行业中，顾客的需求有很多。比如能否在店中一次性购齐所有需要的商品，是否可以得到及时的新产品销售信息，是否可以享受送货上门、免费停车等附加服务，顾客遇到的问题是否都能在尽可能快的时间里得到解答，这些都是衡量一家商店优劣的重要标志。日落原则。在沃尔玛，有一个极富特色的理念，那就是“今日事今日毕”。这是沃尔玛店员必须严格遵守的“日落原则”。沃尔玛各连锁店的生意都非常多，店员非常忙碌。但是每个店员都有自己的职责，而且每天必须完成。同时，不管是乡村的连锁店还是闹市区的连锁店，只要顾客提出要求，店员就必须在当天满足顾客。完美的售后服务。

沃尔玛宣称：“我们争取做到每件商品都让你满意。如果不满意可以在一个月内退货并拿回全部货款。”沃尔玛毫不犹豫的退货政策，确保每个顾客永无后顾之忧。在企业核心价值观指引下形成的先进经营理念和竞争策略，使沃尔玛在激烈的市场竞争中能够赢得购销客户的青睐，并立于不败之地。

问题一：企业与购销客户相处的过程中应遵循的伦理准则是什么?(2分)

问题二：沃尔玛怎样通过建设优秀的企业文化来提升其竞争力?(8分)

企业竞争中讲究伦理文化有何必要性和重要意义?

企业文化教育有哪些方法?

在生产经营管理过程中企业经理层追求卓越的职业文化与责任规范包含哪些内容?

企业物质文化有哪些内容构成?

企业与员工之间的权利和责任是不完全对称的。

网络行为规范是法律上明文规定的行为标准。

从企业与股东的关系看，企业可分为个体制企业、合伙制企业和中外合资企业。

循环经济的操作原则为( )

企业家是企业先进文化的体现者。

企业形象是企业有形的、潜在的资源，是可虚化的有形资产。

市场经济中用于调解人们交往关系的行为准则包括( )

法人治理结构的核心是契约制，其内容包括( )

创建和谐企业是企业和企业家的( )

一般而言，具有实际指导意义的企业使命宣言应包括( )

罗伯特·皮尔瑟的企业文化分类包括( )

跨国公司在跨文化管理过程中，将母公司的文化体系全套照搬到子公司所在国家和地区，而无视子公司所在地的本土文化以及合作方原来的组织文化，这种跨文化管理类型是指( )

在华人企业家创业实践和形成具有中国特色的企业文化过程中，发挥了重要作用并引起了世界学术界普遍关注的是( )

发展绿色经济和循环经济要求企业具有( )

在具有优秀企业文化的企业中，最受人敬重的是那些集中体现了企业价值观的( )

企业文化修养所强调的原则是( )

企业员工在本职工作中始终做到工作第一，他人第一，全心全意为人民服务。这种文化境界是( )

内部审计人员在进行内部审计活动时，应以事实为依据，保持公正、不偏不倚的精神状态指的是( )

注册会计师执业的灵魂与关键是( )

网络信息科技的发展在给人类带来许多好处的同时，也将带来一些负面影响，因而对于信息创造者来说，创造信息首先要考虑的是( )

网络文化规范的实现主要靠( )

以欺诈、诋毁竞争对手、侵犯商业秘密等不正当手段进行竞争，损害其他经营者合法权益的行为是( )

推动企业履行资源环境责任，实现可持续发展的主导力量是( )

企业与员工的伦理文化规范的核心是( )

购销客户要求企业对产品的生产日期、保质期、使用注意事项等信息作出明示，这是指购销客户所拥有的( )

在企业文化评价中，对企业员工的思想和行为产生重大影响的维度是( )

股东与管理者之间的文化规范是( )

企业文化内在机制有多种表现形式，其中在企业员工的职业行为中起主导作用的是( )

建立企业文化内在机制是企业文化形成和发展的( )

企业文化评价的对象是( )

现代企业为了谋求持续稳定协调地发展，实现文化与利益的最佳结合，必须寻求( )

企业文化的核心是( )

某一特定企业基于自身具有的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，在长期生产经营中形成的一种信念和不懈追求是( )

按照威廉·大内对文化的分类，美国企业盛行的企业文化属于( )

企业文化建设的中心任务是( )