2010年10月电子商务全国自考(电子商务概论)真题及答案解析

?在全球倡导“低碳经济”的环境下，

BYD公司计划在原有产品的基础上，设计推出高效混合动力型轿车，消费人群定位为青年人。由于对新开发的轿车外观、价位和性能还不能确定，该公司决定对原有产品的使用和改进意见进行网上调研。假如你是该网上调研活动的负责人，请回答下列问题：

(1)网上调研的一般步骤有哪些? 

(2)选用两种网上直接调研方法，并简单设计如何实现。

美国AEI公司材料

美国AEI公司是全球最大的旅行社集团之一，以“提供综合性旅行服务、帮助客户

控制商务旅行支出”为主营业务。1997年，鉴于商业机构和普通客户使用因特网的数量

不断增多，旅行社咨询人员短缺，传统经营模式成本增加等原因，公司着手开展网上业务，进行战略转型。

1998年，AEI公司与微软公司合作，开发了AEI网上预订系统。同时，AEI公司大力宣传旅行电子商务理念及其便利特性，培养客户使用网上预订。公司增加了网站自动回复系统，解答客户的疑问。

AEI公司注重为有价值潜力的客户服务。在公司原有的2000多个忠诚客户中，AEI公司将对那些对因特网熟悉和使用程度较高的电子科技公司进行重点联系。1999年，AEI公司网上赢利主要依赖于这类客户中的300多个企业客户。

AEI公司还致力于了解客户的不同需求，设计量体裁衣的旅行方案。例如，AEI公司帮助大公司旅行部经理快速高效完成旅行安排，让他们按照电脑屏幕上详细的优惠项目来调整旅行计划，可节省20％左右的旅行费用。

AEI公司运用网络跟踪技术记录每一个客户信息，包括飞行路线、餐饮和座位偏好等，形成动态的客户档案。为了让客户放心，AEI公司还采用先进的安全系统保证网上预订系统的安全和客户档案的安全。

根据上述材料，回答下列问题：

(1)什么原因促使AEI公司的战略转变?

(2)具体分析AEI公司客户关系管理的要素。

(3)什么是二八法则?案例中谁是AEI公司有价值的网络客户?

ML是一家生产男式衬衫并在网上直销的公司，所销产品占同类市场的28.4％。目前，ML的产品配送业务绝大部分委托第三方物流公司，只有在部分小城市建立了自己的配送体系。请回答：

(1)ME实施第三方物流可能带来的益处。

(2)ML实施第三方物流可能存在的风险。

简述政府在电子商务中的角色定位。

简述电子商务市场经营业务战略的主要类型。

简述在电子商务环境下，企业电子商务流程重组的内容。

简述长尾理论的基本原理。

简述电子商务产品的发展趋势。

移动电子商务提供的服务有( )

传统企业流程模式的缺陷有( )

订货子系统和供货子系统包括的模块有( )

划分市场结构的标准包括( )

电子商务支付技术安全协议SSL包括( )

VAN的中文含义是( )

常用的非对称加密算法是( )

下述关于电子商务采购的叙述中，正确的是( )

下列选项中，不属于市场合作战略的是( )

下列选项中，属于电子商务时代生产模式的特点是( )

企业绕过竞争对手的势力范围，面向较易进入的市场发起攻击，拓展自己的市场范围，这种进攻战略称为( )

电子商务对企业组织结构的影响是( )

PEST分析是( )

聚合众多个体消费者形成相对较大的采购订单获得更大的优惠空间，这种电子商务模式属于( )

企业流程重组的英文缩写是( )

按照实施主体划分的企业电子商务采购模式是( )

下列不属于电子商务系统中介组织的是( )

下列不属于安全认证技术的是( )

起始价格高，竞价过程中价格不断向下调整，直到有竞标者愿意购买，这样的拍卖被称为( )

企业生产产品或服务以吸引顾客购买和使用的一系列业务活动称为( )

法律咨询网站提供的电子商务产品属于( )

联合国牵头制定的EDI标准是( )

内联网的英文是( )

RSS技术是一种( )

“网络的价值等于网络节点数的平方”是( )