2016年10月电子商务全国自考(电子商务概论)真题及答案解析

SoNo集团材料

SoNo集团是一家品牌知名度高、在全国拥有多个现代化物流基地以及1500多家门店的家电零售企业。SoNo集团与厂商建立了长期合作关系，俩正产品由厂家直接供货，采购量大且价格低廉。

随着中国网购市场的发展，网购用户越来越多。为了更好地满足用户需求，SoNo集团决定战略转型，从传统的家电零售商转变为线下线上相结合的综合商城。

    SoNo集团意识到其优势在于传统线下渠道，拓展线上渠道会面临激烈的竞争。首先，天猫、京东等大型电子商城已拥有数量领先的线上用户群，抢占了大部分市场份额；其次，一些大型厂商建立了自己的网上商城，加剧了线上竞争。

    SoNo集团战略转型的总体构思是依赖其线下渠道优势，逐步完善线上运营，推动线上线下两个渠道的融合，打造区别于大型电子商城的独特优势。SoNo集团利用线上订单信息，调度物流基蚰。配送，整合门店库存，加快了线下商品的流转；在实体门店促销活动中，通过微信扫码等方式将用户吸引到线上，降低了企业与客户的沟通成本；线下实体店除了销售外，着重增强展示、体验、服务等功能，解决了互联网购物缺乏体验的难题：在线上建立了

CRM系统，取得用户需求信息，为用户提供个性化产品信息、优惠券等，鼓励用户在线上获取优惠券后到门店消费，降低了企业整体营销成本。但随着越来越多的实体店用户选择网上购买，引起了线下实体店经理的不满。

根据上述材料，回答下列问题：

(1)对SoNo集团的战略转型进行SWOT分析。(8分)

(2)SoNo集团转型后的商业模式是什么?该商业模式有什么优点?(8分)

在创新创业的时代发展背景下，杭州莱小城逐步打造出互联网创客空间“梦想小镇”。在充分了解创客需求的基础上，“梦想小镇”为刨客提供免费办公场地、免费网络按入、技能培训以及与著名企业家对话合作的机会，邀请创客参与“梦想小镇” 的设计开发，鼓励创客间加强沟通和资源合作。“梦想小镇”已经形成了剑客工作 坊平台、创客集市平台、创客生活平台等。请回答：

(1)“梦想小镇”体现了哪些互联网思维特点?(6分)

(2)什么是创客?“梦想小镇”属于创客空间哪种表现形态?(6分)

随着互联网的发展，生产电动踏板车的至酷公司进行了企业转型，改造了原有的设计、生产、营销等各环节。例如利用虚拟网络把不同的生产线进行集成；根据消费者在网上提交的需求反馈，进行产品再研发；应用电子出函件营销、病毒营销等方式 吸引消费者。公司还计划围绕客户关系管理展开网络营销活动。请回答：

(1)以至酷公司为例，分析互联网对传统企业的影响。(6分)

(2)分析在客户关系管理的不同阶段，至酷公司可以展开的网络营销活动。(6分)

简述电子商务市场结构以寡头垄断为主的原因。

简述第三方物流给电子商务企业带来的好处。

简述数字鸿沟对社会的影响。

筒述有效口碑营销的基本要素。

简述企业外联网(Extranet)的主要应用。

电子商务中不正当竞争行为包括

消费者决策的基本原则包括

云计算的主要功能包括

电子商务一体化战略类型包括

下列属于电子商务一般业务服务层伦理问题的是

按照交易对象分类，电子商务分为

下列属于自营物流模式优点的是

某珠宝网店通过与百年珠宝零售店合作拓展其业务，这一电子商务市场战略属于

下列不属于市场进攻战略主要目的的是

利用社交网络、在线社区、博客或者其他互联网协作平台媒体来传播和发布资讯的营销方法是

“多源、异构、多模态”体现的大数据特征是

客户关系管理系统中，具有记录客户查询和购买活动功能的模块是

“借助于互联网络、信息通讯技术和数字交互式媒体来实现营销目的的活动”指的是

搜索引擎营销中，符合关键词选择原则的是

大规模定制的市场法则是

下列属于电子商务产品创新中产品定义阶段的工作是

下列关于电子商务战略叙述正确的是

下列不属于 B2B电子商务细分模式的是

企业管理层次减少、管理幅度增加的组织结构变化称为

互联网金融的行业本质是

电子商务最基本的安全措施是

下列关于3G主要特点叙述正确的是

下列关于数字时间戳叙述正确的是

下列关于电子商务产生原因的叙述中，不正确的是

“将分离的设备、功能、信息等要素集中成为一个相互关联的、统一的系统”体现的电子商务特点是