- 9
 - 
									
可靠性
 
- 10
 - 
									
标高分析
 
- 11
 - 
									
顾客满意
 
- 12
 - 
									
绩效考核
 
- A.授权机构或管理机构
 - B.认可机构
 - C.从事认证实践的机构和人员
 - D.企业
 - E.消费者
 
- A.员工培训
 - B.人力资源规划
 - C.福利管理
 - D.劳动关系管理
 - E.职业管理
 
- A.错误认识
 - B.组织变革
 - C.既得利益集团
 - D.习惯和惰性
 - E.害怕失败
 
- A.1
 - B.1.5
 - C.2
 - D.3
 
- A.领导作用
 - B.过程方法
 - C.管理系统方法
 - D.全员参与
 - E.持续改进
 
- A.L型矩阵图
 - B.T型矩阵图
 - C.Y型矩阵图
 - D.X型矩阵图
 - E.C型矩阵图
 
- A.统一化
 - B.系列化
 - C.通用化
 - D.组合化
 
- A.分析供应行业的结构、能力和趋势
 - B.理解和实施满足顾客需求的供应策略
 - C.识别和评估顾客需要
 - D.分析商品的总占有成本的成本构成
 
- A.功能性失效
 - B.可靠性失效
 - C.早期失效
 - D.晚期失效
 
- A.正相关关系
 - B.负相关关系
 - C.曲线相关关系
 - D.不相关
 
- A.KJ法
 - B.矩阵图
 - C.矩阵数据分析法
 - D.过程决策程序图
 
- A.40%
 - B.50%
 - C.60%
 - D.70%
 
- A.68.26%
 - B.95.44%
 - C.99.73%
 - D.99.9999998%
 
- A.顾客抱怨
 - B.交货期
 - C.减少废气
 - D.业务增长
 
- A.可靠性
 - B.安全性
 - C.保密性
 - D.准确性
 
- A.成本的降低
 - B.次要的多数项目
 - C.员工的参与
 - D.关键的少数项目
 
- A.设计过程
 - B.生产提供过程
 - C.支持过程
 - D.供应和合作过程
 
- A.进行设计定型
 - B.收集用户意见
 - C.进行生产定型
 - D.进行模拟试验
 
- A.战略质量计划
 - B.战略计划
 - C.方针管理
 - D.方针目标管理
 
- A.职业管理
 - B.薪酬管理
 - C.职业分析
 - D.绩效考核
 
- A.管理层
 - B.一线员工
 - C.外部顾客
 - D.内部顾客
 
- A.产品提供登记
 - B.投诉的处理和跟踪
 - C.交易数据分折
 - D.顾客调查
 
- A.ISO9000
 - B.ISO9001
 - C.ISO9004
 - D.ISO19011
 
- A.摩托罗拉公司
 - B.通用电气公司
 - C.IBM公司
 - D.索尼公司
 
- A.美国
 - B.英国
 - C.德国
 - D.日本
 
- A.宗旨的要求
 - B.愿景的要求
 - C.战略的要求
 - D.价值观的要求
 
- A.讨论法
 - B.角色扮演法
 - C.演示法
 - D.讲演讲授法
 
- A.戴明
 - B.休哈特
 - C.石川馨
 - D.费根堡姆
 
- A.产品评审费
 - B.在库物资复检费
 - C.工序控制费
 - D.诉讼费
 
- A.汽车的速度
 - B.耐用品的可靠性
 - C.食品的味道
 - D.电力供应的及时性
 
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