自考管理学原理试卷及答案4

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31. 联合邮包服务公司的科学管理

联合邮包服务公司(UPS)雇佣了15万员工,平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨,“在邮运业中办理最快捷的运送”,UPS的管理当局系统地培训他们的员工,使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例,介绍一下他们的管理风格。

UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究,并对每种运送、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间,甚至上厕所时间,将这些数据输入计算机中,从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。

为了完成每天取送130件包裹的目标,司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时,他们松开安全带,按喇叭,关发动机,拉起紧急制动,把变速器推到1档上,为送货车完毕的启动离开作好准备,这一系列动作严丝舍缝。然后,司机从驾驶室出溜到地面上,右臂夹着文件夹,左手拿着包裹,右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里,然后以每秒3英尺的速度快步跑到顾客的门前,先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后,他们回到卡车上的路途中完成登录工作。

这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐?也许是,它真能带来高效率吗?毫无疑问!生产率专家公认,UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧,联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹,而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力,看来对UPS的净利润产生了积极的影响。虽然这是一家未上市的公司,但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。 

根据上述材料回答问题: 

UPS的以上管理风格主要体现了科学管理理论中的哪些原理?简要说明这些原理的具体内容。

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19. 吉赛利的领导品质论中激励的特征包括 ( )

  • A.对工作稳定的需求
  • B.对金钱奖励的需求
  • C.对指挥别人的权力需求
  • D.对自我实现的需求
  • E.对事业成就的需求
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20. 信息接收者方面的障碍包括 ( )

  • A.选择性知觉的障碍
  • B.情绪的障碍
  • C.信息过量的障碍
  • D.语言障碍
  • E.组织结构方面的障碍
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18. 组织设计的目标统一原则要求 ( )

  • A.层次的设置和组织结构的建立要以实现组织目标为导航
  • B.各层次都要以组织总目标为目标,把各自的目标置于总目标的统一之下
  • C.把组织活动的特点和参与组织活动的员工的特点结合起来
  • D.根据组织的实际需要决定集权与分权的程度
  • E.组织结构在稳定性与适应性之间取得平衡
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17. 问题强度指的是 ( )

  • A.问题的强弱
  • B.问题的大小
  • C.问题的严重程度
  • D.问题的有无
  • E.问题的范围
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16. 《孙子兵法》中包含的战略管理思想包括 ( )

  • A.知己知己,百战不殆
  • B.因敌变化而取胜
  • C.三十六计
  • D.道之以德,齐之以礼
  • E.好利恶害
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13. 甘特图的横轴表示 ( )

  • A.时间
  • B.活动
  • C.项目
  • D.完成情况
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12. 根据组织环境的层次性,最复杂的组织环境形式是 ( )

  • A.单一而静态不可量化的环境
  • B.复杂而动态的环境
  • C.复杂但静态的环境
  • D.单一而动态可量化的环境
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8. 下列选项中,属于矩阵制结构缺点的是 ( )

  • A.横向联系良好
  • B.受双重领导,违背统一指挥原则
  • C.克服“近亲繁殖”
  • D.具有较大的机动性
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7. 集权就意味着权力都集中于组织的 ( )

  • A.高层
  • B.中层
  • C.基层
  • D.工会
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9. 下列对授权的理解中,正确的是 ( )

  • A.授权是实行集权的主要手段
  • B.被授权者不需要向上级管理者汇报
  • C.上级管理者在授权后具有解除授权的权力
  • D.上级管理者在授权后不再具有解除授权的权力
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6. 内部提升的优点是 ( )

  • A.给组织带来新的观念
  • B.可增强组织成员的忠诚度
  • C.有较广泛的选聘来源
  • D.可避免组织成员间的不团结
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2. 某公司随着经营范围的扩大,其由总经理直辖的营销队伍人员也从10人增加到100人,最近,公司发现营销队伍似乎有点松散,对公司的一些做法也有异议,但又找不到确切的原因。从管理的角度看,你认为出现这种情况的最大可能性在于 ( )

  • A.营销人员太多,产生了鱼龙混杂的情况
  • B.总经理投人的管理时间不够,致使营销人员产生了想法
  • C.总经理的管理幅度太宽,以致无法对营销队伍进行有效的管理
  • D.营销队伍的管理层次太多,使得总经理无法与营销人员进行有效的沟通
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4. 运营预算中最基本和最关键的是 ( )

  • A.销售预算
  • B.生产预算
  • C.直接材料采购预算
  • D.推销及管理费用预算
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1. 下列关于管理的说法中,错误的是 ( )

  • A.管理是一项有目的的活动
  • B.管理是由一系列活动构成的
  • C.管理的实质是协调
  • D.管理是组织的载体