24． 信息接收者方面的障碍包括___________、___________、___________。
23． 企业中虽然设置有意见箱，但领导从未打开过信箱，这属于___________。
22． 向不懂英语的员工讲英语或者向文盲员工发一张书面通知，这属于信息传递过程的___________。
19． 正式沟通与非正式沟通属于____________。
20． ___________适用于下属对解决方案的接受程度至关重要、下属能提供有价值的信息和建议、时问比较充裕，但问题比较棘手、上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理反馈意见。
17． 由于信息载体的不同，人际沟通可分为___________。
18． 人们之间最常见的交流方式是___________。
16． 组织中最普遍使用的语言沟通方式有___________、___________、___________。
15． 沟通过程中，信息的接收步骤包括___________、___________、___________。
14． 人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于___________。
13． 信息的接收者把收到并理解了的信息反送给发送者指的是信息的___________。
10． 人际沟通的基本途径和润滑剂是___________。
11． 沟通的原则包括___________、___________、___________。
12． 信息沟通过程始于___________。
8． 某报纸刊登一则招聘广告，广告中的职位、条件、待遇就是___________。
9． 古人所说：“以诚感人者，人亦诚而应。”这句话体现了沟通的___________。
6． 沟通最重要的前提条件是___________。
7． 完成一次沟通的标志是___________。
什么是单向沟通和双向沟通?分别适用于何种情形?
5． 举例阐述各种沟通技巧的应用。
4． 简述平行沟通的优点。
1． 简述沟通需具备的条件。
2． 什么是沟通?其要素有哪些?如何理解沟通在组织中的必要性?
3． 沟通的特点是什么?沟通在组织管理中起着什么作用?
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