管理学原理自考试卷真题及答案2015年4月（00054）

案例：天讯公司是一家生产电子类产品的高科技民营企业。近几年，公司发展迅速，效益较好，公司总经理张亮为了提高企业的竞争力，在以人为本、创新变革思想的指导下，制定了两个方案：一是引进人才，计划在年底前从企业外部引进一批高素质的专业人才和管理人才，给公司输送新鲜血液;二是调整内部人员，通过绩效考核优化现有人员配置、选拔内部人才。张亮向秘书小杨谈了自己的想法，让他做出一个较具体的计划。中午在公司附近的餐厅吃饭时，小杨碰到了副总经理刘波，小杨对刘波低声说道：“最新消息，公司内部人员将有一次大的变动，老员工可能要下岗，我们要有所准备啊。”这些话恰好被财务处的会计小张听到了，小张又立即把这个消息告诉他的主管老关。老关听后，愤愤说道：“我真不敢相信公司会做这样的事情，换新人，辞旧人。”于是，这个消息就快速地传来传去，公司上上下下的员工都处于十分紧张的状态，唯恐自己被裁员，根本无心工作，有的甚至还写了匿名信和恐吓信对这样的裁员决策表示了极大的不满。不久，张亮就听到了这些传闻，经过全面了解，他终于弄清了事情的真相，为了澄清传闻，他通过各部门的负责人把这两个方案的内容传达给全体员工，召集所有员工一起讨论这两个方案，员工们各抒己见，一半以上的员工赞同第二个方案，最后张亮说：“由于我的工作失误引起了大家的担心和恐慌，很抱歉，希望大家予以原谅，我提出这两个方案的目的就是想让大家来参与决策，一起为公司的人才战略出谋划策，前几天的裁员消息完全是无稽之谈，大家的决心就是我的信心，我相信公司今后会发展的更好，关于此次方案的具体内容，欢迎大家提出更好的建议。”通过民主决议，该公司最终采取了第二个方案，公司的人员配置得到了大幅度地优化，运作效率和经营效益也因此大幅度地提高。问题：(1)结合案例，分析沟通的作用是什么?(2)案例中的沟通类型有哪些?请分别指出各自的优缺点。

案例：某继电器生产企业，由于其产品具有特色、质量上乘，销售得力，因此销售额由5年前的30万元增加到如今的1000多万元，员工也从最初的20余人增加到现今的600多人，企业总经理李波对此非常自豪，因为正是他的亲自带领下，企业的销售额直线上升。伴随着企业的发展壮大，李波的工作量成倍增加，繁重的工作使他经常心力憔悴，而日常杂务又使他无暇顾及企业发展战略等重大事务的处理，所有这些使李波意识到现行的管理机制需要改变，经过多方面考虑，他决定通过授权将部分权力下放到一些部门经理手中。这样做一方面减轻自己的工作负担，另一方面能充分调动各部门经理的积极性。授权实施一段时间之后，李波感觉到许多事情不能按照自己的要求贯彻落实，部门之间经常出现互相扯皮的情况，他又不得不亲自过问一些事情，甚至亲力亲为。为此，各部门经理对李波表示了强烈的不满，认为他所下放的权限并不能使部门经理圆满地完成任务，最后仍得向他不断请示，甚至有人私下讨论，总经理有极强的权力欲，授权仅仅是一种形式，并不会真正下放权力，李波对此很郁闷，感觉到下属这种情绪如果任其蔓延下去，一定会影响到企业的发展。因此，他希望求助于咨询公司的专业顾问来解决授权问题。问题：(1)什么是授权?导致李波授权的主要原因是什么?(2)你如何看到部门经理对李波的做法变现出的不满?你认为李波应该如何授权?

简述计划的作用。

举例论述激励的原则。

简述Y理论假设的基本观点。

简述古典管理理论的特点。

管理的基本职能有那些?

因事择人的原则就是要根据人的不同特点来安排工作，使人的潜能得到最充分的发挥。()

依据现代管理理论的观点，管理就是领导，领导就是管理。()

事业部制的基本特点是“集中决策，分散经营”。()

社会责任古典观的核心思想是：企业管理者唯一的社会责任就是实现利润最大化。()

效率是投入与产出的比值，是衡量管理有效性的唯一标准。()

克服组织变革阻力的方法有()

有效控制应遵循的基本原则有()

直线职能制的优点有()

计划的基本特点有()

任何决策都是在一定的条件下进行的，都要受到一些因素的影响和制约。一般来说，影响决策的因素有()

工作指示、命令、会议纪要、年度报告等属于()

每当员工离开公司时，公司人力资源部经理会主动与离职员工交谈，收集离职员工对公司的意见与看法，以便改进工作。人力资源部经理的这种做法属于()

将几个部门合并在一起，减少管理层次、拓宽管理幅度使组织扁平化的变革是()

某医院院长退休后感慨“人走茶凉”，这说明他在职时拥有的是一种()

根据双因素理论，工作环境和职工福利属于()

某公司随着经营规模的扩大，由营销经理直接管辖的营销队伍也从3人增加到50人。虽然营销经理日理万机，但仍然应接不暇，管理出现真空状态。从管理的角度看，出现这种情况的原因是()

洁雅公司是一家生产普通建材的企业，近年来公司发展迅速，经营业务开始向家具、家装领域渗透。新业务的快速发展需要新的部门负责人，该负责人的最佳选聘方式为()

盈亏平衡分析法属于下列哪种决策类型?()

其有“分段编制，近细远粗”特点的计划方法是()

某物业公司目前有写字楼、公寓、商场等租户，公司设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。这种部门划分形式是()

组织文化的核心和灵魂是()

道德发展的最高层次是()

提出“标准化原理”的学者是()

对整个组织负有全面责任的管理人员是()

计算机、网络及通讯业的兴起引起了电子商务的发展，这些因素属于外部环境因素中的()