管理学原理自考试卷真题及答案2011年4月（00054）

海洋公司建立了一套详尽的人员工作表现调查登记表，意在选拔管理者时，根据调查登记表进行研究分析，找出合适的人选。多年来该公司一直以这种方式从内部提拔那些能够胜任的人员来充实各种空缺职位，请你对此选聘方式进行评价。

李晓芳是“味美乐”配餐食品公司的地区经理，主管下辖的10家供应站，各供应站按客户要求烹制所订购的各种盒装中、西快餐。每站有一名主管主任，主要负责本站的营销计划、编制预算、质量监控和处理客户的信息反馈。随着公司规模的扩大，业务量快速增加，李晓芳与各供应站主管主任之间的工作也越来越繁重，不仅仅要进行各项业务上的交流、指导，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各种问题也不断地向李晓芳反映，致使她感到工作量太大，经常被一些琐碎事务缠身而无暇顾及其它更为重要的事项。为此，总公司决定增设一位地区副经理做李晓芳的助手，除协助她解决日常事务外，更主要的是要协助她拓展该地区的业务。这位地区副经理将从10家供应站的主管主任中进行选拔。李晓芳手下的10位主管主任中，张健是资历最老的，他虽然只有大专学历，但他是从厨房代班长干起的，熟悉餐饮业生产的工作流程，积累了丰富的实际操作和管理经验，当上站主任后有时还亲自操刀做示范;张健性格豪爽，和本站各位员工的关系都非常融洽;他还经常走访客户，培养了很多的忠实客户，且近两年来没有一个客户流失。但不良的饮食习惯使得刚过四十岁的张健显得体态过于肥胖，并伴有高血压和胆结石，去年曾休过一个月的病假。张健听说要从现有的站主任中提拔地区副经理之事后，觉得与其他主任相比，自己的实践经验丰富，而且自己的供应站效益显著，认为地区副经理一职非他莫属，这将成为他实现更大抱负过程中的一个台阶。阅读上面的短文后，回答下面的问题：(1)什么是职位设计?总公司为什么要增设地区副经理一职?(6分)(2)请从管理人员选聘的条件上分析张健是否会被提升为地区副经理?管理人员选聘还应注意的问题有哪些?(9分)

简述全通道式沟通的特点。

简要说明业务过程再造及其特点。

试述组织工作的主要内容，并结合实际针对其中一项工作内容进行论述。

简述管理的基本特征。

简述高耸型组织结构存在的主要问题。

职权分裂

损益控制法

目标协调原理

战略管理

主观决策法

美国管理学家卡茨(Robert·L·Katz)提出，一个管理者至少应具备的三大基本技能是()

下列沟通联络中的障碍属于客观障碍的有()

影响管理宽度的因素有()

目标管理的特点有()

霍桑试验的结论包括()

管理信息系统中CRM系统指的是()

企业对日常发生的各项基本活动的预算是()

在应用最为广泛的四种反馈控制方法中，最重要、最困难的是()

赫茨伯格提出的双因素理论中的“双因素”指的是()

为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为是()

“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队是()

如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，那么对该组织来说，行之有效的沟通方法是()

成功地履行管理职能最基本的要求是()

吉赛利的个性研究认为，“个人特性”中最不重要的是()

“某项职位或某部门所拥有的包括做出决策、发布命令等的权力”称为()

“六西格玛”管理活动体现的思想是()

组织管理中人员配备应采取的方法是()

“管理者有效地监督、管理其直接下属的人数”指的是()

“将组织的输入变为输出的转化过程”指的是()

某纯净水厂向老顾客大力宣传“把钱投入在水里——值”，从而使销量大增，这种做法是()

满意决策中“满意”标准的提出者是()

计划工作的起点是()

战略管理的特点是()

目标管理于二十世纪五十年代后期出现在()

“管理体现生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，同生产关系、社会制度相联系”指的是管理的()