2015年4月自考00910网络经济与企业管理试卷及答案

EMBA经典案例之苹果：企业变革解恩仇腾讯和360因“模仿、抄袭”而引发的口水之战终于演变成“挟用户”的“文架”、“武斗”，而在此时，苹果却凭借不断自我突破而一骑绝尘。2010年11月21日，一个普通的周日，长沙兰心餐饮公司总经理张兰站在上海陆家嘴苹果店的队伍中不停向前张望。她此次来上海的目的就是亲自在苹果旗舰店购买一台iPad带回去，“你知道苹果粉丝都有占有欲么?”看了看年轻的记者，自己回答说，“我相信你懂得!”苹果的产品并不完美，很多人都在抱怨苹果系列有多么难用，甚至列出iPad的20个缺点。然而，即使苹果粉丝明知这些产品有若干不好甚至有的还能发现些许质量问题，他们也并不愿意舍弃苹果，因为苹果带给了他们不一样的用户体验——这就是乔布斯基于用户的伟大创新。在美国《商业周刊》2010年“全球最具创新力企业50强”名单上，苹果已经蝉联了6年的冠军。紧随其后的是Google和微软。从最初的搜索引擎开始，到邮件、文档、浏览器以至最赚钱的互联网广告业务，谷歌的每一项创新产品都受到了广泛的欢迎。说一句不那么顺耳的话，当人们谈到公司创新，会发现很难再找出一家比谷歌更适合的公司。在外部，谷歌是搜索和广告领导者;在内部，创新是谷歌发展的源泉。当然还有微软，这是一家源于IBM但超越“蓝色巨人”的伟大公司。2010年11月21日，Windows操作系统迎来其25周岁生日。自1985年微软推出Windows1.0后，Windows家族依靠持续不断地创新而一直在稳健而快速地壮大，如今，使用Windows操作系统的电脑约占全球电脑总数的92%。问题：(1)谈谈你对企业核心能力含义的理解。(10分)(2)结合上述案例中企业的活动，解析企业核心能力的特性对企业的作用。(10分)

论述企业的战略管理的过程。

简述供应链管理的含义。

简述学习型组织的修炼内容。

简述事业部制结构的特点。

简述客户关系管理中客户分析的具体步骤。

产业的竞争结构分析框架中包括哪些基本竞争力量?

企业进行产业环境分析的内容包括()

客户关系管理产生是由于()

简述网络时代企业面对的机遇。

组织工作的基本原则主要有()

企业的微观环境包括那些直接影响企业履行其使命状况的()

工厂生产时期过渡到现代企业生产时期的主要特征有()

企业文化管理的内容不包括()

网络时代，强调建立企业共有的价值观的企业文化是指()

企业实施供应链管理的意义不包括()

企业文化能发挥的作用有()

实施企业知识管理的原则不包括()

供应链管理模式强调()

企业知识管理信息系统的三个层次由低到高为()

人力资源管理的基本原则有：综合效率原则、使用和开发相结合原则、公平竞争原则和()

属于影响员工薪酬的外部因素的是()

投资管理的原则包括投资收益最大化原则和()

网络时代企业财务管理环境的变革主要来自经济环境、技术环境和()

财务预测的方法有定性预测法和()

企业在不断变化、不可预测的经营环境中善于应变的能力是指其()

企业对市场经营活动中所需的各种资金的筹集、运用、回收与分配，进行计划、组织、协调、控制管理的总称是()

将投入转化为产出的过程是指()

网上市场间接调查工具不包括()

网络营销最基本的应用方式是()

企业选择两个以上的细分市场作为目标市场，为不同的细分市场设计有差异的产品，并运用不同的营销组合来适应各个子市场的需要的策略是指()

一般来说，在消费品市场上，最重要的促销工具是()

市场营销组合决策不包括()

组织结构上不设置固定的和正式的组织机构，而代之以一些临时性的、以任务为导向的团队式组织，这是指()

网络型组织的基本类型不包括()

客户关系管理系统中，业务操作管理子系统的模块不包括()

为了实现一定的共同目标而按照一定的规则和程序构成的一种责权安排和人事安排是()

对于历史价值和潜在价值都较高的客户，较为合理的措施是()

管理学家法约尔被誉为是()

对既定的目标进行具体安排，作为全体员工在一定时期内的行动纲领，并规定实现目标的途径、方法的管理活动是管理的()

一般而言，企业管理活动中控制的方式不包括()

纵观企业的发展过程，大致上经历了手工业生产时期、工厂生产时期和()

企业为满足社会需要而进行自主经营、自负盈亏、独立核算和()