2010年1月自考00910网络经济与企业管理试卷及答案

沃尔玛公司的供应链交互信息管理信息共享是实现供应链管理的基础。供应链的协调运行建立在节点主体间高质量的信息传递与共享的基础上，因此，有效的供应链管理离不开信息技术的可靠支持。在沃尔玛除了配送中心外，投资最多的便是电子信息通信系统。沃尔玛的电子信息通信系统是全美最大的民用系统，甚至超过了电信业巨头美国电报电话公司。沃尔玛是第一个发射和使用自有通信卫星的零售公司。它在本顿威尔总部的信息中心，1.2万平方米的空间装满了电脑，仅服务器就有200多个。截止90年代初，沃尔玛在电脑和卫星通信系统上就已经投资了7亿美元。80年代初，沃尔玛较早地开始使用商品条码和电子扫描器实现存货自动控制。采用商品条码可代替大量手工劳动，不仅缩短了顾客结账时间，更便于利用计算机跟踪商品从进货到库存、配货、送货、上架、售出的全过程，及时掌握商品销售和运行信息，加快商品流转速度。80年代末，沃尔玛开始利用电子数据交换系统(EDI)与供应商建立自动订货系统。该系统又称为无纸贸易系统，通过计算机联网，向供应商提供商业文件，发出采购指令，获取收据和装运清单等，同时也使供应商及时精确地把握其产品销售情况。1990年沃尔玛已与1800家供应商实现了电子数据交换，成为EDI技术的全美国最大用户。沃尔玛还利用更先进的快速反应系统代替采购指令，真正实现了自动订货，此系统利用条码扫描和卫星通信，与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息。正是依靠先进的电子通信手段，沃尔玛才做到了商店的销售与配送中心保持同步，配送中心与供应商保持同步。沃尔玛的卫星通讯系统也是完善的物流管理系统的重要一环。沃尔玛通过它的商用卫星实现了全球联网，在全球4000多家店面通过全球网络可在1小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，并把销售情况传送给上千家供应商。并通知货车司机最新的路况信息，调整车辆送货的最佳线路。这样沃尔玛通过自己的卫星通讯系统，把配送中心、供应商和每家分店更紧密地联成一体。既提高了工作效率，也降低了成本，把营业的高效和准确提升到极致。也使得沃尔玛超市所售货物在价格上占有绝对优势。问题：(1)结合案例，谈谈沃尔玛在供应链信息化管理方面有哪些措施?(10分)(2)结合案例，谈谈供应链的含义。(10分)

请阐述企业在网络时代会面对哪些机遇与挑战?

简答供应链管理模式与传统管理模式的区别。

简答绩效管理的特点。

简答运作管理的基本内容。

客户关系管理具有哪些特点?

简述直线制组织结构的优缺点。

企业文化的内容包括()

知识具有的特点包括()

简述组织工作的基本原则。

客户关系管理的基本流程可分为()

目前，最具代表性的财务管理目标主要有()

按照控制方式的不同，一般把控制分为()

在一定的社会经济条件下，企业在长期的经营过程中逐渐形成并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和是()

企业的文化意义符号系统包括三个方面，即精神方面、物质方面和()

供应链管理强调()

业务外包是指在供应链管理环境下，企业把主要精力放在()

编码策略主要依靠的是()

对知识进行分类、分析、整理和提炼，形成对企业有价值的是()

“丰田生产模式”称为()

包括雇员收到的周薪、月薪、年薪以及各种奖金等佣金形式的薪酬是()

经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意想、价值标准以及社会的其他符号化产物等是()

能为社会创造价值并能被组织所利用的体力和脑力的总和是()

从培训与工作的关系来划分，员工培训可以分为脱产培训、半脱产培训和()

公司财务管理的主要内容有融资管理、投资管理、成本管理和()

企业为实现企业价值最大化，对生产经营活动中所需的各种资金的筹集、运用、回收与分配，进行计划、组织、控制管理的总称是()

根据变量之间存在的数量关系(如时间关系、因果关系)建立数学模型来进行预测的方法是()

以下哪一个是网上市场间接调查工具?()

组织为了达成其目标，对运作系统与运作过程进行计划、组织与控制等一系列管理工作的总称是()

在变化的市场环境中，为满足消费需要、实现企业目标而进行的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销等一系列与市场有关的经营活动，这是指()

传统的金字塔式组织结构表现出来的弊端是()

制造商尽可能通过许多负责任的、适当的批发商和零售商推销其产品，这是指()

组织形式中直线制结构的优点是()

企业组织的基本职能不包括()

影响客户终生价值的因素是()

在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于营销管理模块的功能的是()

客户关系管理简称()

差别化战略的风险与缺点是()

迈克尔·波特在对产业竞争结构分析时提出了五种竞争力，这五种竞争力来源不包括()

企业资源计划简称()

企业战略管理的特点是()

被誉为“科学管理之父”是()

管理的首要职能是()