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自考谈判与推销技巧章节训练卷4

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1: 20．顾客忠诚度的评价标准：

2: 22．提高大客户忠诚度的方法：

3: 21．提高顾客忠诚度的方法：

4: 19．衡量服务质量的五个关键因素：

5: 18．客户的组合策略：

6: 16．建立客户数据库应注意的问题：

7: 17．筛选客户的筛选依据：

8: 15．客户数据库应包含的内容：

9: 13． CRM系统的构成和功能：

10: 14． CRM系统的基本模式：

11: 12．顾客满意：

12: 11．追加销售：

13: 10．交叉销售：

14: 9．客户信息合并：

15: 8．客户关系管理：

16: 5． ___________成为顾客管理的最终目标。

17: 6．顾客忠诚的层次可分为___________、___________和___________。

18: 7．在促进顾客忠诚的因素中，个__________和__________是两个决定性因素。

19: 3．挖掘新客户的途径：__________、__________和__________。

20: 4．交叉销售是建立在__________的基础上的。

21: 1． CRM的目的是从___________和___________两方面实现顾客关系的价值最大化。

22: 2．客户的分类：___________、___________和渠道。

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