自考谈判与推销技巧章节训练卷6

28． 处理顾客异议的态度包括哪些?

29． 简述处理顾客异议的一般程序。

26． 简述顾客异议的类型。

27． 涉及顾客方面的顾客异议的原因有哪些?

23． 产品异议是指 ( )

25． “您说的有道理，这是此类产品的通病，目前还没有彻底解决的办法。但与其他同类产品相比，我们的产品在这方面是最好的。”这种处理顾客异议的策略属于 ( )

24． “您去看看其他同类产品，我们的产品算是最便宜的了。”这种处理顾客异议的策略属于 ( )

21． 推销员说：“您是赶着了，要是在热销的时候，别说这个价格，再多200元也买不到。”这种处理顾客价格异议方法属于 ( )

22． “周年店庆，降价三天”属于成交策略中的 ( )

19． 推销员在介绍产品时，要解答五个“W”，即你为何来，产品是什么，谁谈的，顾客能得到什么，以及 ( )

20． 顾客对产品_________的异议往往并不直接地表现出来，而是间接地表现为质量等方面的异议。( )

18． 成交后的注意事项不包括 ( )

16． “这种产品质量确实有问题，所以我们才会削价处理。价格上优惠很多，而且我们保证产品的质量不会影响您的使用效果。”以上说辞运用的是处理顾客异议方法中的 ( )

17． 请求成交法是一种最简单也是最常见的建议成交的方法，它也叫 ( )

14． 有关心理障碍说法不正确的是 ( )

15． 以下建议成交策略有可能刺激顾客自尊心，最终反而失去成交机会的是 ( )

13． 以下有关购买信号的说法，错误的是 ( )

12． “我下次再买吧”，表明顾客对销售存在 ( )

11． “既然没什么问题，我看我们现在就把合同订了吧”，这样说法一般属于 ( )

10． 以下不属于应在成交成功后表现出来的行为的是 ( )

9． 顾客作出身体放松的姿势属于购买信号中的 ( )

8． 对于顾客一些不影响成交的异议，销售人员最好不要反驳，采用________最佳。 ( )

7． 以下说法正确的是 ( )

6． 肯定产品有关缺点，进行淡化处理，并以产品优点补偿、抵消产品的缺点属于处理顾客异议方法中的 ( )

3． 顾客认为“便宜没好货，好货不便宜”，这种顾客异议的产生原因可归咎于 ( )

4． 对于顾客的价格抱怨，销售人员说，“是啊，价格是比前一年确实高了一些”。这种处理顾客异议的方法是 ( )

5． 销售人员根据有关事实和理由间接否定顾客异议的策略是 ( )

2． 请明星拍广告来宣传产品往往效果很好。这充分说明，在激发顾客购买欲望时，应 ( )

1． 推销人员要促使顾客想象，让他觉得眼前的商品物超所值。这充分表明，在激发顾客购买欲望时，应 ( )