16． “这种产品质量确实有问题，所以我们才会削价处理。价格上优惠很多，而且我们保证产品的质量不会影响您的使用效果。”以上说辞运用的是处理顾客异议方法中的 ( )

28． 处理顾客异议的态度包括哪些?

29． 简述处理顾客异议的一般程序。

26． 简述顾客异议的类型。

27． 涉及顾客方面的顾客异议的原因有哪些?

23． 产品异议是指 ( )

25． “您说的有道理，这是此类产品的通病，目前还没有彻底解决的办法。但与其他同类产品相比，我们的产品在这方面是最好的。”这种处理顾客异议的策略属于 ( )

24． “您去看看其他同类产品，我们的产品算是最便宜的了。”这种处理顾客异议的策略属于 ( )

21． 推销员说：“您是赶着了，要是在热销的时候，别说这个价格，再多200元也买不到。”这种处理顾客价格异议方法属于 ( )

22． “周年店庆，降价三天”属于成交策略中的 ( )

19． 推销员在介绍产品时，要解答五个“W”，即你为何来，产品是什么，谁谈的，顾客能得到什么，以及 ( )