我
- A．重复购买率
- B．对企业产品品牌的关心度
- C．对竞争产品的态度
- D．对商品的认同度
- E．对企业文化的认同度
- A．人口统计数据
- B．地址数据
- C．财务数据
- D．购买力数据
- E．市场容量数据
- A．后勤部门
- B．服务部门
- C．市场部门
- D．销售部门
- E．人力资源管理部门
- A．只要建立良好的关系就可以保证不被竞争对手抢走客户
- B．顾客管理的最终目标是培养顾客忠诚度
- C．顾客关系管理可以帮助企业提供顾客关心，提高顾客忠诚
- D．顾客信任是顾客满意的基础
- E．企业效益的源泉是顾客满意
- A．客户差异决定了对公司的商业价值和对产品的需求不同
- B．有效的顾客差异分析可以更好地配置资源，改进产品
- C．客户的个性化信息是造成客户差异化的主观原因
- D．根据客户差异分析可知20％的利润来自80％的客户
- E．对企业的价值仅次于“最具价值"客户组被称：为“最具成长性”客户
- A.其实质是发现客户的多种需求
- B.横向角度开发产品市场
- C.基于客户终生价值理念
- D.建立在双赢基础之上
- E.开发新的客户
- 12
-
14． CRM是 ( )
- A．销售自动化
- B．客户信息管理
- C．客户关系管理
- D．客户关系营销
- A．他们对公司的商品价值
- B．客户对产品的需求
- C．客户对企业的期望
- D．企业对客户的期望
- E．客户所在的销售区域
- A．满足层次
- B．新奇层次
- C．解脱层次
- D．惊喜层次
- A．改善企业与客户之间的关系
- B．以客户为核心建立工作流程
- C．将客户作为企业最重要的资源，通过完善的客户服务和深人的客户分析满足客户需要，保证实现客户的终生价值
- D．提高企业销售业绩
- A．认知忠诚
- B．情感忠诚
- C．行为忠诚
- D．感官忠诚
- A．合作性
- B．安全性
- C．未来性
- D．收益性
- A．集中策略
- B．区分策略
- C．标准化策略
- D．个性化策略
- A．承诺下一年是否能收回货款
- B．未来购买额的多少
- C．在同行中的认可度
- D．未来客户毛利额
- A．企业取得利润健康成长的困难往往在于缺乏有关客户的信息
- B．客户数据库包含信息越多，作用就越大
- C．消费者市场和组织市场在客户数据库里没有显著区别
- D．收集尽量多的客户数据是找出企业问题的关键所在
- A．终身价值客户就是给企业带来利润的客户
- B．非盈利客户可能转变为企业利润的主要来源
- C．筛选客户就是保留老客户，删除新客户
- D．特许经营者不能看做企业的客户
- A．客户服务信息管理
- B．服务合同管理
- C．服务统计与指标分析
- D．潜在客户管理
- A．客户市场管理子系统
- B．客户销售管理子系统
- C．客户支持与服务管理子系统
- D．客户信息管理子系统
- A．客户管理功能
- B．销售管理功能
- C．联系人管理功能
- D．服务管理功能
- A．客户管理
- B．推销人管理
- C．销售管理
- D．潜在客户管理
- A．客户市场管理子系统
- B．客户支持与服务管理子系统
- C．客户销售管理子系统
- D．客户忠诚度评估子系统
