我
- A．产品数量不符
- B．产品交货地点不对
- C．产品等级偏差
- D．产品结算方式出错
- E．产品出现故障
- A．帮助客户了解产品
- B．帮助客户挑选产品
- C．满足客户合理要求
- D．提供代办业务
- E．现场操作
- A．微笑
- B．目光分散
- C．故意压价
- D．挑剔产品款式
- E．不断触摸产品
- A．转折处理法
- B．转化处理法
- C．以优补劣法
- D．委婉处理法
- E．合并意见法
- A．当面约见
- B．电话约见
- C．信函约见
- D．委托他人约见
- E．广告约见
- A．需求方面的异议
- B．商品质量方面的异议
- C．环境方面的异议
- D．购买方式方面的异议
- E．支付能力方面的异议
- A．返利政策
- B．价格折扣
- C．开展促销活动
- D．伙伴关系管理
- A．有区别地为顾客提供服务
- B．合适的服务
- C．合适的产品
- D．合适的价格
- A．有章可循
- B．冷处理
- C．及时处理
- D．留档分析
- A．工作地点
- B．家庭住所
- C．宴会
- D．球场
- A．转化处理法
- B．委婉处理法
- C．合并意见法
- D．比较优势法
- A．逐户访问法
- B．名人介绍法
- C．连锁介绍法
- D．广告搜寻法
- A．软心肠
- B．干练性
- C．寻求答案型
- D．漠不关心型
- A．又称广告开拓法
- B．传播速度快
- C．节省人力
- D．易掌握顾客的反应
- A．绝对分析法
- B．相对分析法
- C．因果替代法
- D．量、本、利分析法
- A．寻找潜在客户
- B．确定销售目标
- C．确定销售规模
- D．分配销售任务
- A．指不同的推销人员负责向不同类型的顾客进行推销活动的形式
- B．易于推销人员深入了解顾客需求
- C．有利于销售人员与顾客建立长期关系
- D．当同一类型的顾客比较分散时，会增加销售人员的工作量，从而增加推销费用
- A．德国
- B．日本
- C．俄罗斯
- D．英国
- A．设定目标
- B．沟通设计
- C．建立互信
- D．面对面交流
- A．传播关系
- B．传播行为
- C．传播符号
- D．传播媒介
- A．防御性的听
- B．进攻性的听
- C．礼貌性的听
- D．积极性的倾听
- A．开放式问题
- B．自由式问题
- C．诱导性问题
- D．判断问题
- A．信息推动
- B．程序性推动
- C．压力推动
- D．尊重性推动
- A．8／13／17／22
- B．60／0／0／0
- C．22／17／13／8
- D．49／10／0／1
- A．回避战略
- B．折中战略
- C．竞争战略
- D．限期战略
- A．创造价值的合作行为与索取价值的竞争行为之间的矛盾
- B．合作与冲突之间的矛盾
- C．谈判主体与谈判客体之间的矛盾
- D．利益最大化与有限资源之间的矛盾
- A．共享利益是产生联合收益的一个来源
- B．共享利益完全由谈判本身而产生
- C．制定完备的谈判策略，有可能独自排他地占有共享利益
- D．在谈判的单一事项上找到各方认可的解决方案可以创造共享利益
- A．谈判主体
- B．谈判客体
- C．谈判途径
- D．谈判环境
