20． 处理顾客投诉的原则不包括( )

38． 一般的销售分析与评价有哪些方法?

某空调公司为了迎接新的销售高峰，决定招聘一批新的销售人员，小李成为其中之一。他决心做好这份工作，首先就要做好充分的准备工作。他相信，只要朝着一个目标，在一定推销原则的基础上坚定地走下去，就一定可以成功。

37． 要想成为一名优秀的推销员，小李应掌握哪些基本的道德原则?

34． 简述售中服务的内容。

36． 论述治理窜货问题的对策。

35． 试述“订货生产方式”的订单管理流程。

32． 简述完整的谈判过程所包含的阶段。

33． 简述对待跨文化谈判中的文化差异原则。

29． 简述谈判者创造共享利益协议的方法和策略。

30． 简述谈判力的主要来源。

31． 简述让步策略的实施步骤。