我
- A．销售自动化
- B．客户信息管理
- C．客户关系管理
- D．客户关系营销
- A．集中策略
- B．区分策略
- C．标准化策略
- D．个性化策略
- A．60：40法则
- B．70：30法则
- C．80：20法则
- D．90：10法则
- A．比较优势法
- B．价格对比法
- C．反驳法
- D．以优补劣法
- A．水平渠道冲突
- B．垂直渠道冲突
- C．交叉渠道冲突
- D．多渠道冲突
- A．激将成交法
- B．最后成交法
- C．饥饿成交法
- D．从中成交法
- A．谁曾这样说过
- B．什么地点
- C．谁曾这样做过
- D．什么时间
- A．相同的
- B．相似的
- C．复杂的
- D．有差异的
- A．指客户在销售洽谈过程中表现出的购买意向
- B．可分为表情信号、语言信号和行为信号
- C．故意压价属于行为信号
- D．要求降价属于非常有利的购买信号
- A．社会知识
- B．美学知识
- C．语言知识
- D．用户知识
- A．防御性的听
- B．进攻性的听
- C．礼貌性的听
- D．积极的倾听
- A．倾听
- B．提问
- C．答问
- D．反馈
- A．重新表态并暗示背景已经改变
- B．让威胁自然销声匿迹
- C．公开声明
- D．以更为委婉的方式重申威胁
- A．评价
- B．面对面交流
- C．对沟通设定目标
- D．积极地征询对方的想法和观点
- A．信息性推动
- B．程序性推动
- C．压力性推动
- D．尊重性推动
- A．公开声明
- B．逆流而上
- C．与第三者联合
- D．突出需求的迫切性
- A．公开声明
- B．假装糊涂
- C．与第三者联合
- D．突出需求的迫切性
- A．让步是实质是一种利益割让
- B．让步必须是对等的
- C．让步双方要同步而行
- D．让步完全是可以避免的
- A．合作战略
- B．折中战略
- C．和解战略
- D．竞争战略
- A．让步的实质是一种割让
- B．让步是一种偶然现象
- C．让步必须是对等的
- D．让步要同步进行
- A．强制性
- B．遵从准则和客观准则
- C．认同力
- D．知识和信息
- A．谈判者
- B．利益
- C．选择
- D．有效关系
- A．解决事项
- B．解决方案
- C．利益
- D．讨价还价
- A．寻求利益
- B．签订协议
- C．谈判标的
- D．价格
- A．谈判主体
- B．谈判客体
- C．谈判环境
- D．谈判结果
