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自考谈判与推销技巧简答题专项训练1

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1: 20．联系实际说明客户服务的含义、内容及意义。

2: 19．简述产品示范存在缺陷的原因。

3: 16．谈判僵局的产生来自于哪些方面?

4: 17．简述顾客异议的类型。

5: 18．涉及顾客方面的顾客异议的原因有哪些?

6: 14．衡量服务质量的五个关键因素：

7: 15．理解谈判中的创造价值和索取价值?

8: 13．化解渠道冲突的对策：

9: 12．客户投诉的内容：

10: 11．服务质量监控的运用：

11: 9．约见顾客的方法：

12: 10．销售人员处理顾客异议的要点：

13: 6．道德与法律相比，所具有的优点：

14: 7．顾客的类型及特点：

15: 8．约见顾客的准备工作：

16: 4．英国人的性格特征有：

17: 5．销售能力法分析的步骤：

18: 3．谈判僵局产生的原因：

19: 1．简述售前服务的主要内容。

20: 2．谈判战略选择的五种类型：

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