17． 简述顾客异议的类型。
20． 联系实际说明客户服务的含义、内容及意义。
19． 简述产品示范存在缺陷的原因。
16． 谈判僵局的产生来自于哪些方面?
18． 涉及顾客方面的顾客异议的原因有哪些?
14． 衡量服务质量的五个关键因素：
15． 理解谈判中的创造价值和索取价值?
13． 化解渠道冲突的对策：
12． 客户投诉的内容：
11． 服务质量监控的运用：
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