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自考谈判与推销技巧简答题专项训练6

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1: 20．简述衡量服务质量的五个关键因素。

2: 19．简述售后服务的意义。

3: 18．简述让步的原则。

4: 17．理解谈判中的创造价值和索取价值?

5: 15．客户数据库应包含的内容：

6: 16．客户的组合策略：

7: 13．处理客户投诉的目的：

8: 14．处理客户投诉的原则：

9: 12．蓝图技巧的步骤：

10: 11．窜货现象的成因：

11: 10．退货商品清点时应注意的问题：

12: 8． FABE介绍法时推销人员的要求。

13: 9．常见的成交方法：

14: 7．拟定拜访计划的内容：

15: 6．电话约见的优缺点：

16: 5．寻找潜在顾客的基本方法：

17: 2．简述原则性谈判方法的基本要点。

18: 3．谈判战略选择的五种类型：

19: 4．英国人谈判关系的建立与沟通方式：

20: 1．简述对待文化差异的技巧。

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