我
- A.产品知识
- B.用户知识
- C.语言知识
- D.市场知识
- E.美学知识
- A.谈判者的重复性的相互作用
- B.谈判者对长期利益的追求
- C.谈判者对短期利益的追求
- D.谈判者的个人理性
- E.谈判者的集体理性
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-
对竞争者的分析包括( )
- A.定价
- B.服务质量
- C.分销资源与能力
- D.产品性能与差异性
- E.市场声誉及信用状况等
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-
谈判沟通要素有( )
- A.传播感情
- B.传播关系
- C.传播行为
- D.传播符号
- E.传播媒介
- A.利润空间
- B.投资回报
- C.改善彼此的关系
- D.遵循平等的原则
- E.增进社会福利
- A.交易价格<卖方的保留价格
- B.交易价格>卖方的保留价格
- C.交易价格<卖方的底线目标
- D.交易价格>卖方的底线目标
- E.交易价格>买方的保留价格
- A.强烈的敬业精神
- B.敏锐的观察能力
- C.良好的服务态度
- D.说服顾客的能力
- A.水平渠道冲突
- B.垂直渠道冲突
- C.交叉渠道冲突
- D.多渠道冲突
- A.无形性
- B.不可分性
- C.不同质性
- D.顾客参与性
- A.社会知识
- B.美学知识
- C.语言知识
- D.用户知识
- A.谈判准备
- B.谈判开局
- C.谈判磋商
- D.谈判终结
- A.认同力
- B.强制性
- C.补偿和交换
- D.遵从准则和客观标准
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-
事件功能表用于( )
- A.客户服务信息管理
- B.服务合同管理
- C.服务统计与指标分析
- D.潜在客户管理
- A.客户管理功能
- B.销售管理功能
- C.联系人管理功能
- D.服务管理功能
- A.单纯服务
- B.附属服务
- C.事务性服务
- D.技术性服务
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-
铁路运单一般有( )
- A.三联
- B.四联
- C.五联
- D.六联
- A.顾客流量较集中的地点
- B.顾客流量较分散的地点
- C.顾客流量较大的地点
- D.顾客流量较小的地点
- A.客观性
- B.时空性
- C.平等性
- D.两面性
- A.估价报价法
- B.间接报价法
- C.直接报价法
- D.审计报价法
- A.讨价
- B.还价
- C.威胁
- D.接受
- A.心理要素
- B.社会结构要素
- C.“身份证明”
- D.“抵御中心”
- A.定基比率
- B.环比比率
- C.相关比率
- D.构成比率
- A.意志力
- B.协调力
- C.责任心
- D.自制力
- A.意志力
- B.责任心
- C.自制力
- D.沟通能力
- A.谈判中出现破坏谈判行为
- B.强烈的情绪
- C.较差的沟通质量
- D.错误的沟通
- A.“猎物、羚羊”
- B.“猎手、羚羊”
- C.“猎物、狮子”
- D.“猎手、狮子”
- A.过程中的利益
- B.关系中的利益
- C.原则中的利益
- D.结果中的利益
- A.价格
- B.动机
- C.标的
- D.双方利益
