“一方面，文化约束和界定了群体的行为，另一方面，文化也反映了一个群体的与其历史和社会环境密切相关的适应能力和发展能力。”上述陈述体现了跨文化谈判中文化的( )

背景材料：

在市场竞争日益激烈的今天，很多企业都知道售后服务的重要性。然而，对于服务的好坏，却很难进行评价。服务质量不仅难以用精确的数量描述和定义，而且不可能预先“把关”，服务中发生的质量问题难以“返修”，企业只能在服务过程中做到“第一次就把事情做好”。此外，顾客不仅对得到最终服务进行评价，还对服务的“生产”过程进行评价，且这种评价不完全取决于一次体验。企业虽然难以把握客户对服务质量的感知，但仍有些因素可以作为服务质量评价的依据，比如：服务员工的仪表、反应能力，服务人员对本职工作的热爱程度，服务人员的自信心及可靠程度等。

问题：

(1)服务质量评价困难的原因是什么?

(2)服务质量评价的标准有哪些?

试述谈判者的两难选择。

联系实际说明委托他人约见顾客的优缺点。

简述处理顾客异议的一般程序。

谈判者利益体现在哪些方面?

简述商务谈判中的报价技巧。

厂商在制定返利政策时应该考虑哪些因素?

简述强制性对谈判空间的影响。

产生威胁的条件与因素有哪些?

一个具有宽广知识面的优秀推销人员应具备的知识有( )