我
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- A.集中精力做好现有顾客业务工作，以此赢得顾客口碑。
- B.在承接业务时加强可行性论证，以免接得下而做不了。
- C.招聘一位市场开拓人才以分担总经理的业务开拓任务。
- D.通过引进高水平技术开发人才以增强企业的研发能力。
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李总经理一向非常专权，最近参加了一次高级管理培训班后，认为有必要在企业中推行新的领导方式。他开会宣布说：“从现在起我们要实行参与式管理!”说着，猛地握紧拳头在桌子上重重地一捶。此举反映出：( )
- A.他根本无心推行参与式管理。
- B.他推行参与式管理的决心很大。
- C.其言语沟通与非言语沟通极不一致。
- D.无法判断。
- A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法。
- B.努力使上级领导集中精力于高层管理。
- C.更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出。
- D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担。
- A.设计详细的职位说明书和标准化的操作程序手册。
- B.建立诸如打卡、作息时间等严格的制度、纪律规定。
- C.将部分权力配置给具有专门知识、能力和信息的专家。
- D.减少管理幅度，增加管理层次，强化组织控制。
- A.在生产工作中采用“差别计件工资”制度。
- B.将奖金转换为津贴，按工作年限分配。
- C.暗示你的下属们，你将来要提升他们。
- D.培养大家“低头拉车不抬头看路”的勤奋工作意识。
- A.公司的发展潜力不大，因为公司失去了创业初期的活力。
- B.公司已经步入正轨，有了较健全的组织体系和制度规范。
- C.无法做出判断。
- D.公司会面临人才危机。
- A.严格内部规章制度，以改善工作作风和工作态度。
- B.调整该部门领导班子，促其改变当前的工作面貌。
- C.以工作丰富化为原则，进行工作和职务再设计。
- D.调整该部门的工作目标，将部门职能分解出去。
- A.上级将一般日常事务授权给下级去处理，自己只从事重大的、非程序化问题的决策。
- B.上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告。
- C.上级将一般的日常事务全权交由下级独立处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权。
- D.上级在授予下级日常事务处理权的同时，保留对其执行结果的监督权，然后集中精力处理例外事件。
- A.通过建立各种沟通渠道，让企业的所有员工随时随地了解企业的全部情况。
- B.通过下达指令和文件的方式让企业的员工了解企业的使命目标和战略。
- C.经常利用口头沟通的方式和下属交流。
- D.策略地利用非正式组织在沟通中的作用。
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如果在一个组织中，存在着许多非正式群体，各群体相互之间看法分歧，但这些群体内部的凝聚力却很强。这样，当这些群体对该组织的高层领导的态度很不一致时，则对该组织的工作效率及员工满意度可作如下推断：( )
- A.工作效率与员工满意度均很高。
- B.工作效率取决于群体目标与组织目标的一致性，员工满意度很高。
- C.工作效率高，员工的平均满意度适中，但满意度高低相当分散。
- D.平均工作效率低，员工满意度很高。
- A.这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足。
- B.这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯。
- C.此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题。
- D.通知者所发信息不准确或不完整可能是影响此开会通知沟通效果的一个障碍因素。
- A.今天企业中出现了紧急情况。
- B.王晶可能比较集权。
- C.企业中的其他管理者都不能负起责任来。
- D.企业中没有良好的计划。
- A.这种处理方式的改变对企业战略决策以及其它方面的工作没什么影响。
- B.这种处理方式的改变可以大大提高企业决策的效率。
- C.这种处理方式的改变增加了信息沟通的范围，可带来更多的成员满意感。
- D.这种处理方式的改变提高了企业上下信息沟通的效率。
- A.任其讲下去，让其他与会者群起而攻之。
- B.不客气地打断其讲话，让别人发言。
- C.有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵。
- D.允许其畅所欲言以表示广开言路。
- A.公司高层管理者之间团结;凝聚力强。
- B.经济增长速度加快，大幅度提高了对公司产品的需求。
- C.公司销售渠道的实力比主要竞争对手弱，覆盖面比竞争对手小。
- D.公司在新技术的整合能力方面有待于进一步加强。
- A.告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意。
- B.请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜。
- C.因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去。
- D.亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户。
