我
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- A.网点负责人
- B.大堂经理
- C.会计主管
- D.网点负责人、会计主管
- A.柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队
- B.迎宾时问候语声音洪亮，整齐划一，面带微笑
- C.迎宾动作整齐划一
- D.迎宾时柜员可不用问候
- A.贵宾客户
- B.重要客户
- C.老龄客户
- D.每位客户
- A.用标准的礼貌头衔来称呼对方。
- B.耐心等待对方结束电话
- C.讲话要言简意赅，尽快切入主题。
- D.电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。
- A.五指并拢，指向阅读内容
- B.面带微笑
- C.同客户有目光交流，并有语言配合
- D.为更准确的指示，可以使用一个手指指示
- A.由于利益冲突可能导致农行利益受损，因此应该放弃该活动
- B.在活动结束后主动向上级领导报告
- C.应及时向上级报告，在预先请示并获得批准后方可进行
- D.向上级报告的同时不停止活动的进行
- A.客户投诉流程
- B.产品营销流程
- C.开门迎客流程
- D.挽留客户流程
- A.确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
- B.当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
- C.当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程
- D.当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了
- A.有兴趣的客户
- B.已预约的客户
- C.贵宾客户
- D.附近的客户
- A.周
- B.旬
- C.月
- D.季
- A.服务
- B.产品
- C.转型
- D.设施
- A.培训合格证书
- B.考试合格证书
- C.职业认证证书
- D.从业人员资格证书
- A.会计主管、柜员
- B.大堂经理、会计主管、客户经理
- C.大堂经理、客户经理、柜员
- D.网点全体人员
- A.男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面；女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。
- B.身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。
- C.挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1/2左右。
- D.男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。
- A.站在营业大厅时，应采用标准站姿
- B.站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置
- C.在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。
- D.为表现站姿的威严，可将双手背于身后。
- A.违反了廉洁自律的规定
- B.属于正常的工作程序
- C.属于下级行对上级行的尊重
- D.上级行应该接受，否则会让下级行很没有面子
- A.不愿
- B.已经
- C.当日因故不能
- D.愿意
- 43
-
农行每个网点应配备（）。
- A.一名大堂经理
- B.至少一名大堂经理
- C.一名大堂引导员
- D.至少一名大堂引导员
- A.入座时双脚略宽于肩并行
- B.入座时尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人
- C.男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面
- D.女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下
- A.握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。
- B.握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握。
- C.伸手先后顺序是上级在先、客人在先、长者在先、女性在先。
- D.握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜，握手力度适中。
- A.西装：着统一制服、领带，干净平整，无污渍、无破损；西裤裤脚长度以穿．鞋后距地面1cm为宜。
- B.衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口1cm为宜；衬衫下摆须掖在裤内。
- C.领带：领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。
- D.领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。
- A.严禁失职渎职
- B.不得擅离工作岗位
- C.严禁损毁档案、材料造假
- D.不得玩忽职守
- A.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会
- B.如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程
- C.如果不是，大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销
- D.针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育
- A.请；请问；请说。
- B.请多指教。
- C.这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。
- D.您走好。
- A.办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
- B.办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理
- C.应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
- D.网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
