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- A.汇总统计业绩
- B.参加月度例会
- C.参与案例演练
- D.厅堂服务与组织管理
- A.参加周例会
- B.参与案例演练
- C.汇总统计业绩
- D.厅堂服务与组织管理
- A.服务销售管理
- B.迎宾接待
- C.客流疏导
- D.业务推介
- E.客户挖掘
- A.参加晨会
- B.做好营业前各项准备与检查
- C.参与开门迎宾
- D.识别与分流引导
- A.检查营业厅各项服务设备和设施是否正常运行
- B.检查网点各类自助设备和智能设备运营状况
- C.员工班前准备是否做好、桌面及工作区域是否干净整洁无杂乱物品摆放
- D.整理并补充移动工作夹内的资料，移动文件夹内容包括但不限于：PAD、开户申请表、产品DM(宣传折页)、网点联系卡等
- E.了解近期分支行营销宣传策略和营销宣传活动内容， 做好当日宣传引导准备
- A.观察能力
- B.应变能力
- C.沟通能力
- D.组织协调能力
- A.宣传折页摆放
- B.规整厅堂和柜面物品摆放
- C.充分利用墙面
- D.橱窗等位置
- E.借助LED/LCD
- A.具有与大堂经理岗位相适应的专业资质
- B.较好地掌握银行业务知识，熟悉本行业务流程和产品功能，并能熟练使用银行电子设备
- C.普通话标准，有条件的网点尽可能配备具有英语表达能力的服务人员
- D.具有一定的电脑操作技能
- A.查看顾客意见簿和建议箱
- B.厅内环境整理及物品补充
- C.总结当日工作
- D.教育客户，收集意见
- A.根据客户办理业务类型，分流客户至营销服务区、客户体验与产品展示区或自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率
- B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度
- C.根据客户办理业务类型，分流客户至柜台区或客户体验与展品展示区， 提高设备使用率及业务分流率
- D.指导客户填单，做好业务预处理工作
- A.班前物品准备
- B.班前资料准备
- C.班前个人规范检查
- D.营业网点环境整理与检查
- A.隔离客户后再与其争辩
- B.对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决
- C.对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处
- D.直接通知网点负责人进行处理
- A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员
- B.等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流
- C.积极为等候区客户递送折页
- D.在客户等候时打扫等候区卫生
- A.开展渠道类产品和简单产品的销售
- B.开展复杂类产品的全流程销售
- C.为客户刷VIP号
- D.直接引导至客户经理处
- A.办理业务类型
- B.个性特征
- C.年龄特征
- D.职业类型
- A.小工
- B.跑堂
- C.大管家
- D.其他
- A.墙面、橱窗
- B.柜台、柱子
- C.门楣、玻璃门
- D.咨询台、填单台
- A.《潜在客户推荐表》
- B.《网点环境检查表》
- C.《潜在贵宾客户推荐表》
- D.《客户意见登记簿》
- A.组织召开夕会并对当日业绩进行通报
- B.维护存量客户，为老客户发送近期资讯
- C.填写《潜在贵宾客户推荐表》
- D.营业后查看客户服务评价情况，并对相关情况进行总结分析
- A.定点站位，关注到进入网点的每一位客户
- B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度
- C.根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易与预处理区， 提高设备使用率及业务分流率
- D.指导客户填单，做好业务预处理工作
- A.直接转介至客户经理或开放式柜员
- B.指导客户填单，做好业务预处理工作
- C.积极开展复杂类产品的全流程销售
- D.通过沟通了解客户信息，掌握客户价值判断技巧，识别潜在客户
- A.大堂经理工作日志
- B.大堂经理业绩统计表
- C.大堂经理商机管理表
- D.潜在贵宾客户推荐表
- A.保证效率快速帮客户办理
- B.了解清楚客户取现的用途，尽量挽留
- C.当客户表示不能理解时，或抱怨之前没有这种情况时，员工要主动站在客户的角度
- D.清楚了解完取现需求，如确实是正常的资金需求，要主动留下客户联系方式
- A.留住客户是前提，求得原谅是关键
- B.让客户改天再来办理
- C.如果单子当天无法拿到，可留下该客户的联系方式和基本信息， 通知其下次来办，并提前填写好基本信息
- D.每日大堂经理在结业后或者班前营业检查中， 要清点单据，及时补充，保证完整。对于特殊单据尽量定期定时的进行查看
- A.让客户自助取号
- B.询问客户办理业务类型
- C.帮助客户取号
- D.告知客户大概的等候时间
- A.客户类别和业务需要
- B.客户需要和业务需要
- C.客户类别和业务种类
- D.客户需要和业种种类
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-
女员工应怎样上岗?( )
- A.不化妆
- B.淡妆
- C.浓妆
- D.其他
- A.0.5 厘米
- B.1厘米
- C.1.5厘米
- D.2厘米
- A.具有风险防范意识
- B.不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉，误导客户的行为
- C.不得为客户办理任何交易业务
- D.以上均是
- A.运动鞋
- B.棕色皮鞋
- C.黑色皮鞋
- D.白色皮鞋
