2017年银行大堂经理考试题(岗位管理规定)1
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大堂经理要对( )进行识别。
- A.来到网点的客户
- B.正在办理业务的客户
- C.已办理业务的客户
- D.在等候区等候的客户
- E.个人贵宾客户
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大堂引导员协助大堂经理( )。
- A.巡视营业环境
- B.识别、分流客户
- C.引导客户
- D.督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作
- E.指导客户正确使用自助机具、设备
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对客户进行指引时，错误的做法是( )。
- A.在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。
- B.若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。
- C.若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。
- D.在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。
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关于标准行姿表述错误的是( )。
- A.方向明确。
- B.身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。
- C.双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。
- D.步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚外侧落地呈一直线;女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈平行线。
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关于女士仪容的表述，错误的是( )。
- A.口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含酒精的饮料。
- B.耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。
- C.手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2Cm，可适当涂无色指甲油。
- D.体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水。
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关于标准坐姿表述错误的是( )。
- A.男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面;女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。
- B.身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。
- C.挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1/2左右。
- D.男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。
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以下男士仪容仪表中，表述错误的是( )。
- A.发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐;不染发，不光头，不留长发;以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。
- B.面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯;面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁;保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。
- C.口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。
- D.手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm。
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关于男士仪表表述错误的是( )。
- A.西装：着统一制服、领带，干净平整，无污渍、无破损;西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1Cm为宜。
- B.衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口lCm为宜：衬衫下摆须掖在裤内。
- C.领带：领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。
- D.领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。
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