普速列车员考试考前模拟卷(5)

根据《空调列车服务质量规范》，胸章牌戴于左胸口袋上方正中，上边沿距口袋1厘米处。

中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车卧具备品管理办法》的通知(上铁客〔2017〕475号)中规定：所有高、中档贴身卧具从投入至退出使用分三阶段流转。

发生列车火灾、爆炸、危险货物泄漏等事故时，现场铁路工作人员应当尽快组织疏散现场人员并采取必要的防护措施。

在列车上查获的危险品由列车工作人员妥善保管，由列车长编制客运记录向前方停车站移交。

根据《空调列车服务质量规范》，出库标准中要求：布制品、消耗品和清扫工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。

《上海铁路局〈师徒合同〉管理办法》(上铁职教〔2015〕107号)：《师徒合同》期满，对徒弟的考试考核或考核评定为不合格需继续进行“师带徒”培训的，应重新签订《师徒合同》。

旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成严重不良影响的，属服务质量重大问题。

列车乘务员应做好不吸烟车厢宣传，对在车厢内吸烟旅客应及时进行劝阻，对屡教不改的旅客可予以罚款处理。

列车须按列车等级编定车次。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站车工作人员发现或接到其他旅客交来的遗失物品后，应及时交受理点工作人员(动车组列车应交列车长)。

到站前、开车后疏通通道。列车站停期间，卧车端门锁闭。

持乘车证使用卧铺中途不应下车。如必须下车，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。

根据《空调列车服务质量规范》，折返标准中要求：洗脸间、厕所面镜洁净，洗脸(手)池、便器无污物、无异味。电茶炉沥水盘洁净。

《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，禁止在铁路线路上行走、坐卧。对在铁路线路上行走、坐卧的，铁路职工有权制止。

根据《铁路旅客运输规程》规定，学生由实习地点返回学校，不能购买和使用学生票。

软座车使用遮光帘和纱帘。

购买实名制车票时，须凭购票人有效身份证件购买车票。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利的行为属违规贩运问题。

违规贩运是指凭借职务或工作便利，携带禁运、限运物品或违规办理禁运、限运物品运输的行为。

上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知(上铁客〔2017〕396号)规定：照明用电设施齐全、作用良好，终夜灯良好率90%以上。

根据《铁路旅客运输规程》规定，车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。

旅客在列车上要求变更径路时，办理时，原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程差额票价，核收手续费。

《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：车站助理值班员发现车门开启时，应呼叫列车车辆乘务员(或呼叫司机通知车辆乘务员)，车辆乘务员应及时锁闭或通知列车长指派该车厢列车员锁闭，“三乘”对车门状态进行确认。

列车到达终到站后、超过l小时不签收或虽未超过1小时而列车入库，行李、包裹未卸完发生事故时，列终到站责任。

列车广播趟计划由本次列车长签字审批，广播指导每月对各次列车的广播资料进行审核指导。

到站补收的旅客票价进款不属于客运收入。

学生票应按近径路发售，直达列车或换乘次数少的远径路不得发售。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》(铁运[2012]320号)规定，发生旅客轻伤且旅客同意现场调解、责任明确的，可由处理站(段)会同铁路公安派出所，发生单位，旅客、第三人或其代理人等共同处理。

儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于列车的终到站。

行李、包裹分为保价运输和不保价运输，托运人可选择其中一种运输方式。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，软席、硬席乘车证单程或往返一次有效，但中途可以下车。

《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，每年入暑、入冬后要组织从业人员进行高温防护和中暑急救，防寒过冬、防煤气中毒等安全知识教育培训，确保季节性劳动安全。

集中办理的学生票原则上不办理退票，特殊情况需退票时，由学校出具证明。(学生往返票办理办法)

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，持用铁路各种乘车证，均不能免费托运行李、搬家物品等。

《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：铁路工作人员需进站上车的，无需经过安全检查。

上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，属有价证券，是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证，任何单位不得增减铁路客货运输票据的各联，非铁路客货运输业务不得使用客货运输票据。

根据《空调列车服务质量规范》，折返标准中要求：果皮盘、热水瓶内外洁净;垃圾箱(桶)、洗脸间四周洁净。

《上海铁路局职工教育培训管理实施办法》(上铁职教发[2016]195号)：新职人员，依据铁路职业技能培训规范的要求，进行拟任岗位资格性培训，并经职业技能鉴定和考试考核，取得相应职业资格证书和岗位培训合格证书后，方可上岗。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：列车向车站移交的遗失物品中有鲜活、容易变质和腐败的物品或食品等时，车站可以拒绝签收。

临时双开车门组织乘降时，增开的车门应设置安全踏板和警示带。

只要旅客中途下车，其卧铺票就失效。

根据《铁路客运运价规则》，行李、包裹实际运到日数超过规定的运到期限时，铁路运输企业应按所收运费的百分比，向收货人支付运到逾期的违约金，但最多不超过运费的20%。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，退休人员使用铁路乘车证时，用单位证明代替工作证。

全路基本列车运行图原则上每两年编制一次，宜在春季或夏季实行。

《中华人民共和国食品安全法》规定，食品安全标准是强制执行的标准。

《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》(上铁运〔2015〕195号)规定：列车工作人员应用应急手电筒或打开应急疏散通道照明灯，为旅客疏散创造条件。

同一站台两侧同时有动车组邻站台通过且没有防护措施时，提醒站台等车旅客注意安全。

根据《空调列车服务质量规范》，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。

硬卧车、软座硬卧合造车的包车停留费每辆每日1800元。

根据《铁路旅客运输规程》规定，承运人不接受儿童单独旅行。

根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，《铁路交通事故认定书》是()的依据。

《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》(上铁运〔2015〕195号)规定：发生火灾、爆炸事故时，列车乘务人员要指导旅客用()等捂住口鼻，同时迅速开启临近的隧道横通道、应急疏散通道一侧的车门。

根据《铁路客运运价规则》，“超过”、“大于”、()、“不够”——不包括本数。

《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速部分)规定，以下为铁路线路的是()。

根据《铁路旅客运输办理细则》，为测量儿童的身高，在()应涂有测量儿童身高的标准线。

根据《铁路客运运价规则》，除另有规定者外，本规则是计算国家铁路的()运输费用的基本依据。

根据《空调列车服务质量规范》，遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好()等善后工作。

根据《空调列车服务质量规范》，发生人身伤害或突发疾病时，()。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。

上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知(上铁客〔2017〕396号)规定：()有安全防护栏，安装牢固。

《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，列车乘务员应熟知和会用()、轴温报警器、手制动机、风表压力、()等，对设备应了解，不擅自操作。

根据《空调列车服务质量规范》，果皮盘、垃圾箱(桶)清理及时，无残渣;厕所畅通()，集便式厕所按规定吸污。

《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知(上铁客〔2017〕498号)规定：对实名制车票办理()时，须出示有效身份证件原件或复印件。

根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路作业人员在从事与行车相关的作业过程中，不论作业人员是否在其本职岗位，由于()等造成伤亡，均定责任事故。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，()的有效期间为三个月，可跨年填发。

根据《空调列车服务质量规范》，餐料、商品有检验、签收制度，()、销售符合食品卫生安全要求。

根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客因()需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。

《关于进一步加强铁路安全培训工作的实施意见》(铁安监[2013]21号)规定：对()或者()的人员，一律先离岗、培训持证后再上岗，并对单位进行严肃考核。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，本年度的()乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。

根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输收入是指铁路运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向()核收的票款、运费、杂费等运输费用的总称。

根据《空调列车服务质量规范》，办公席、乘务员室各种资料、备品()。

根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照()的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。

根据《空调列车服务质量规范》，布制品、消耗品和清扫工具等服务备品()。

根据《铁路客运运价规则》，客运运价包括()。

根据《空调列车服务质量规范》，清扫工具、()等备品定位放置，不影响旅客使用空间。

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：对特殊需求旅客，在旅客()等全过程要提供专人、专项服务，确保旅客旅行体验。

根据《空调列车服务质量规范》，商品柜、储藏室、蔬菜柜、吧台橱柜(陈列柜)加锁，不放置私人物品;()定位放置，不占用通道和旅客使用空间。

根据《空调列车服务质量规范》，卧车贴身卧具()。夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，定时巡视车厢。始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记。

根据《铁路旅客运输办理细则》，车站各营业处所除应有《客规》规定的揭示内容外，为方便旅客，还应有()，全国主要站中转换乘时刻表。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，购粮乘车证用( )代用。

转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知(上铁客〔2015〕369号)规定：运行中列车乘务人员应加强车门巡视检查，防止( )或其他人员开启。

《上海铁路局客车运用维修工作管理细则》的通知(上铁辆〔2015〕431号)规定，发电车供电旅客列车始发应提前()供电并逐辆开启空调预冷、预热。

《铁路交通事故调查处理规则》中一般事故分为()类。

根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁道部认为必要时，可以参与或直接组织对()进行调查。

根据《铁路旅客运输办理细则》，放射性物品与食品配装要隔开()以上的距离。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，属于旅客自身责任的，由()承担相关费用。

根据《铁路旅客运输规程》，车票中包括客票和( )两部分。

《铁路劳动安全培训规范》(劳卫教电[2013]60号)：下列不属于“消防安全”的培训内容的()。

根据《铁路旅客运输办理细则》，线路中断时，旅客要求在发站或一个中途站(返回途中自行下车无效)等候继续旅行，凭原票在通车()可恢复旅行。

《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定，旅客违法携带、夹带管制器具或者违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品的，由()处罚。

转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知(上铁客〔2015〕369号)规定：遇临时停车，应加强车内巡视，( )，严禁旅客上下车。

上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知(上铁客〔2017〕396号)规定：对中途站交接班的，由()进行“三乘检查”，填记“三乘检查”记录单。

《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知(上铁客〔2017〕498号)规定：下列情形可以办理“挂失补”手续的是()。

《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，严格执行( )制度。上下车门要紧抓扶手，防止踩空，开车前在脚踏板立岗时要站稳抓牢，随时注意列车起动。夜间无照明或天气不良下车时应确认落脚点无障碍。

《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》(上铁公发[2011]124号)规定，运行中列车长、乘警、车辆乘务人员每( )小时应进行一次防火巡查。

根据《铁路客运运价规则》，包房式硬卧票价分别按硬卧( )计算。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，职工一人不准同时填发、使用( )乘车证。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，各种乘车证均属有价证券，统一由( )印制。

根据《铁路旅客运输规程》，外交人员免费携带品的最大重量为( )。

根据《铁路旅客运输办理细则》，通学的小学生不论身高多少，均按()办理。

《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》(上铁运〔2017〕260号 )规定：在站内不邻靠站台的线路或在区间，组织旅客疏散时，须在( )的情况下进行。

《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》(上铁运〔2017〕260号 )规定：旅客列车空调失效列车长负责向路局客运(客服)调度员报告，视情况提出列车在( )停车的请求。

根据《空调列车服务质量规范》，列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布( )收费标准。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，由( )承担。

根据《铁路旅客运输办理细则》，“没有工资收入的学生”，是指没有固定工资收入的学生。学生有无工资收入，由()确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。

根据《铁路运输收入管理规程》，多缴款超过( )天未能处理时，转运营财务部门列营业外收入。

《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》(上铁运〔2015〕195号)规定：列车长应迅速将组织旅客疏散的命令、疏散方向等事项传达至所有乘务员，利用( )通知旅客服从统一指挥，有序疏散。

根据《铁路客运运价规则》，大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价()。

根据《空调列车服务质量规范》，( )、消耗品和清扫工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。

《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速铁路部分)规定，旅客高站台的高度为()。

根据《空调列车服务质量规范》，客运乘务人员配备统一乘务箱(包)，集中在宿营车( )摆放。

《上海铁路局关于公布<上海铁路局安全“红线”管理规定>的通知》(上铁安[2016]31号)规定高铁、客车岗位作业人员作业中触碰相关岗位安全“红线”，一经检查发现，必须退出高铁、客车岗位，至少()不得从事与高铁、客车作业有关的工作。

根据《空调列车服务质量规范》，视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于( )分贝。

根据《铁路运输收入管理规程》，少缴款处理期限不得超过( )天，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站车应在接到工单通知后( )将遗失物品查找的结果，通过系统终端向客服中心反馈，由客服中心负责回复旅客;车站如查找到遗失物品的，应同时联系旅客前来领取。

根据《空调列车服务质量规范》，行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门( )。对押运人员查验车票、押运证、身份证，告知注意事项并进行登记。

根据《铁路旅客运输规程》，一名成人旅客携带品的重量为26千克，列车应( )运费。

根据《铁路旅客运输规程》，对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核对 ()。

根据《铁路客运运价规则》，行李运价率为()。