我
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- A.个人信息
- B.公开密钥
- C.证书序号
- D.身份证明
- A.磁性介质
- B.计算机网络
- C.多人共用一台计算机
- D.光学介质
- A.办公管理
- B.生产调度
- C.生产管理
- D.业务宣传
- A.邮件寄递
- B.邮政汇兑
- C.分发业务
- D.邮政储蓄
- A.严密制度、手续清楚
- B.责任分明、收发相符
- C.交接验收、勾挑核对
- D.有据可查
- A.商店
- B.消费者
- C.银行
- D.金融机构
- A.大洋洲
- B.欧洲
- C.非洲
- D.北美洲
- A.以平稳为基础
- B.略高
- C.善于应用语调的起伏来表达自己对客户关注的程度
- D.与客户保持一致
- 30
-
统计报表制度有()特点。
- A.时效性
- B.可靠性
- C.随机抽取调查单位
- D.全面性
- A.可向客户介绍其他类别的商品
- B.告知客户没有该商品后挂机
- C.谢谢客户的来电后挂机
- D.向客户致歉并向客户介绍其他受理渠道
- A.刑事责任
- B.行政责任
- C.宪法责任
- D.民事责任
- A.183网站
- B.11185客户服务中心
- C.配送人员
- D.营业柜台
- 34
-
人的个性包括()方面。
- A.性格
- B.能力
- C.智力
- D.气质
- A.It is not allowed to be mailed abroad.
- B.It is not prohibited from being posted.
- C.It is prohibited from being posted.
- D.You are not permitted to mail this abroad.
- A.操作系统
- B.数据库管理系统
- C.语言处理程序
- D.服务性程序
- A.图片处理软件
- B.杀毒软件
- C.Microsoft Office应用软件
- D.媒体播放软件
- A.综合电信业务厅/区/柜和
- B.联网收费坐席
- C.非联网收费坐席
- D.综合代收费台席
- A.物品件数
- B.是否需包装
- C.物品尺寸
- D.大概重量
- A.浏览器、个人数字助理和电话
- B.浏览器、电视机顶盒和电话
- C.电视机顶盒、个人数字助理和电话
- D.浏览器、电视机顶盒、个人数字助理和电话
- A.终端设备
- B.传输系统
- C.服务系统
- D.交换系统
- A.各种物品的仓储、分拣、流通加工
- B.同城配送、分销物流
- C.一体化物流、货运代理
- D.企业物流系统的咨询、设计、信息跟踪与查询
- A.基础应用层
- B.基础网络层
- C.信息层
- D.网络层
- A.分拣封发
- B.交接
- C.中转
- D.派班
- A.渠道优势
- B.价格优势
- C.促销优势
- D.产品优势
- A.话务员较擅长的语言
- B.标准普通话
- C.英语
- D.当地方言
- A.How do you do?
- B.It's nice to meet you.
- C.What are you?
- D.I'm very well,thank you.
- A.制定统一的作业流程
- B.制定统一的作业流程和操作规范
- C.制定统一的操作规范
- D.各企业、各环节密切配合
- A.热情心理的需求与满足
- B.优越心理的需求与满足
- C.方便心理的需求与满足
- D.周到心理的需求与满足
- A.交互式语音应答
- B.人工座席
- C.自动呼叫分配
- D.来话呼叫管理
- A.请客户挂机
- B.告诉客户自己能做什么
- C.转给其他部门处理
- D.告诉客户自己不能做什么
- 52
-
给据国际邮件包括()。
- A.挂号信件、保价小包、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件
- B.挂号函件、保价小包、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件
- C.挂号函件、保价函件、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件
- D.挂号函件、挂号印刷品、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件
- A.普通包裹
- B.信函
- C.保价包裹
- D.保价信函
- A.告知客户不能订阅
- B.谢谢客户来电后挂机
- C.从可以订阅的月份给客户订阅
- D.主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作
- A.电话理财
- B.电话订票
- C.电话购物
- D.电话政务
- A.信件和物品
- B.信件和包裹
- C.信息和包裹
- D.信息和物品
- A.中国
- B.印度
- C.俄罗斯
- D.加拿大
- 58
-
()是邮政通信网的末端。
- A.收寄端
- B.邮路
- C.邮件处理中心
- D.投递端
- A.一组协议
- B.一个软件
- C.一种电脑名称
- D.一个软件公司
- A.这不一定是我们的责任
- B.理解和歉意
- C.先不要激动
- D.不要着急
- A.普查
- B.抽样调查
- C.重点调查
- D.典型调查
