我
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- A.邮政合同是民事合同
- B.邮政合同是不涉及第三人的合同
- C.邮政合同是涉及第三人的合同
- D.邮政合同是格式合同
- A.改进和提高呼叫中心的运营效率
- B.树立服务品牌
- C.分析出呼叫中心存在的性能缺陷
- D.确认和量化需要改进的地方
- A.业务办理信息平台
- B.IP公话业务平台
- C.代收话费信息平台
- D.数据销售信息平台
- A.买方企业
- B.卖方企业
- C.中间商(如金融机构)
- D.顾客
- A.鲜果
- B.汽油
- C.香烟
- D.生漆
- A.各种物品的仓储、分拣、流通加工
- B.同城配送、分销物流
- C.一体化物流、货运代理
- D.企业物流系统的咨询、设计、信息跟踪与查询
- A.信息传输
- B.信息共享
- C.数据传送
- D.互联互通
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-
邮政服务设置包括()。
- A.流动服务点
- B.邮路
- C.信箱
- D.信筒
- A.了解客户的需求
- B.提起客户参与调查的兴趣
- C.总结客户已接受的利益
- D.对客户表示感谢结束调查
- A.书籍
- B.盲人使用的特种纸张
- C.信函
- D.文件
- A.控制器
- B.运算器
- C.输入输出设备
- D.存储器
- A.帮助企业获取更多的利润
- B.有明显的目标客户群
- C.更清楚地把握客户的需求
- D.帮助企业扩大品牌影响力
- A.有幽默感
- B.耐心
- C.活跃
- D.外向
- A.与屏网建立信任关系，化解屏网
- B.与屏网通话要表现出专业和自信
- C.选择合适的时机直接与决策人通话
- D.在正常工作时间重复致电
- A.客户满意度调查
- B.投诉建议
- C.售后服务调查
- D.电话转接
- 38
-
汉译英：身份证()。
- A.identity card
- B.identy card
- C.ID card
- D.IC card
- A.移动通信网
- B.电话网
- C.综合业务数字网
- D.分组交换网
- 40
-
邮政的基础网络包括()。
- A.物流网
- B.实物传递网
- C.信息网
- D.金融网
- A.访问成功的机会较大
- B.可以调查到较多的问题
- C.问卷回收快速
- D.调查的费用较经济
- A.基础网络层
- B.基础信息层
- C.业务平台层
- D.业务应用层
- A.指令或者程序代码
- B.软件
- C.数据
- D.资料
- A.话务员较擅长的语言
- B.标准普通话
- C.英语
- D.当地方言
- A.基础应用层
- B.基础网络层
- C.信息层
- D.网络层
- A.实力
- B.资产情况
- C.需求
- D.购买力
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-
客户服务是一种()的产品
- A.有形
- B.无形
- C.普通意义上
- D.实在
- A.多谢你的电话，再见!
- B.请问还有什么可以帮您呢?
- C.如没什么，就这样吧!
- D.bye-bye!
- A.国家信息基础结构
- B.互联网
- C.下一代互联网
- D.国家信息中心
- A.内部格式
- B.外部格式
- C.外部构造
- D.内部构造
- A.水平沟通
- B.同级沟通
- C.自上而下的沟通
- D.自下而上的沟通
- A.电脑设备
- B.计算机资源
- C.计算机安全
- D.互联网
- A.按址投递
- B.按址投交
- C.按时投递
- D.按班投递
- A.呼叫中心业务
- B.话务中心业务
- C.话务业务
- D.通信业务
- A.渠道优势
- B.价格优势
- C.促销优势
- D.产品优势
- A.寻呼和代理互联网注册
- B.寻呼放号和互联网注册
- C.放号和代理互联网注册
- D.寻呼放号和代理互联网注册
- A.保持冷静，诚实合作
- B.态度要公开、关怀
- C.阐明组织的立场和观点，并且反复强调
- D.坦诚布公，将掌握了的所有信息完整、迅速地对外发布
- A.盲人所用凸出点痕的信函
- B.盲人所用凸出点痕的刊物
- C.盲人使用的特种纸张盲人
- D.盲人所用凸出点痕的文件
- A.给据短信
- B.给据彩信
- C.给据短消息
- D.给据邮政短信
- A.“我理解了您的意思吗?”
- B.“很抱歉，让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。”
- C.“对不起，请原谅。”
- D.“很高兴为您服务。”
- A.国家信息基础结构
- B.互联网
- C.下一代互联网
- D.国家信息中心
- A.一组协议
- B.一个软件
- C.一种电脑名称
- D.一个软件公司
