我
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快递服务礼仪
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客户沟通
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客户关系管理
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客户满意
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促销
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快递目标市场的选择过程
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客户调查资料的归档
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快递市场细分
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问卷调查法
- A.标准快件
- B.电子商务快递
- C.代收货款业务
- D.礼仪业务
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快递客户
- A.上门派送
- B.短信提醒
- C.代收货款
- D.网络主动查询
- A.客户需求的分布区域
- B.对运费的承受能力
- C.对快递企业的信任度
- D.对安全性的要求
- A.制订工作目标
- B.工作准备
- C.资料汇总
- D.关键点控制
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问卷调查法主要包括（）。
- A.报刊问卷
- B.邮寄问卷
- C.发送问卷
- D.委托第三方调查
- A.适用性原则
- B.实用性原则
- C.时效性原则
- D.创新性原则
- A.目的性
- B.周期性
- C.主导性
- D.效率性
- A.快递客户的具体需求
- B.本企业经营发展现状
- C.竞争对手状况
- D.行业发展趋势
- A.调查客户群体特征
- B.调查经济环境
- C.调查客户的消费特征
- D.了解客户对快递服务的需求程度
- A.注重时效
- B.注重便捷服务
- C.注重快递产品的安全
- D.首轮效应心理
- A.投入期
- B.成熟期
- C.成长期
- D.衰退期
- A.领先策略
- B.超越自我策略
- C.补缺策略
- D.紧跟策略
- A.投入期
- B.成熟期
- C.成长期
- D.衰退期
- A.6
- B.4
- C.10
- D.12
- A.核心产品
- B.形式产品
- C.附加产品
- D.一般产品
- A.产品差异化
- B.技术差异化
- C.形象差异化
- D.市场差异化
- A.客户为中心
- B.降低客户的经营成本
- C.伙伴式.双赢策略
- D.服务社会.服务国家
- A.避让定位策略
- B.迎头定位策略
- C.重新定位策略
- D.创新定位策略
- A.完全差异性策略
- B.市场专业化策略
- C.产品专业化策略
- D.选择性专业化战略
- A.整体市场
- B.单个细分市场
- C.两个细分市场
- D.两个以上细分市场
- A.电话营销人员
- B.善于同客户沟通的销售人员
- C.客户维护人员
- D.精通业务人员
- A.直接成交法
- B.假定促成交易法
- C.迂回成交法
- D.迎合交易法
- A.客户直接层面的需求
- B.客户自身的需求
- C.客户深层次的需求
- D.客户体验业务需求
- A.通过快递客户所在的行业协会
- B.通过政府报告和新闻媒体了解
- C.直接咨询部分快递客户企业
- D.通过竞争对手了解
- A.逐户寻访法
- B.光辉效应法
- C.直接邮寄法
- D.滚雪球法
- A.需求对客户的重要程度和满意程度
- B.需求的共性和个性
- C.需求持续时间的长短
- D.需求的非对称性特点
- A.自尊
- B.仿效
- C.求名
- D.求实
- A.铂金层
- B.重铅层
- C.钢铁层
- D.黄金层
- A.生理需求
- B.社交需求
- C.安全需求
- D.尊重需求
- A.快递资产
- B.快递员工
- C.快递客户
- D.快递信息技术
