我
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- 错误
- A.加强业务培训
- B.加强教育及品德培养
- C.加强礼仪培训
- D.加强收银过程的标准化服务
- A.条码变形
- B.多种条码
- C.条码无效
- D.条码失效
- A.检查肖像水印或防伪线
- B.查看纸币两面的图案清晰程度
- C.用伪钞识别机
- D.只凭手感触摸
- A.激化矛盾
- B.同顾客争执
- C.畏难情绪，中途将问题移交别人处理
- D.提供解决方案
- A.不刁难
- B.不推委
- C.不热情
- D.犹豫
- A.重点
- B.基本
- C.本职
- D.难点
- A.心里因素
- B.购物环境
- C.对商品本身
- D.服务质量
- A.商品缺货
- B.收银员多扫
- C.服务态度不佳
- D.购物环境差
- A.满意原则
- B.维护商场利益原则
- C.倾听原则
- D.迅速原则
- A.三声
- B.四声
- C.五声
- D.二声
- A.商品包装破损
- B.卖场意外伤害事件
- C.收银员服务态度不佳
- D.商品临期
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-
介绍商品的方法有（）。
- A.针对商品的特点
- B.突出商品的用途
- C.介绍新商品的方法
- D.针对商品的特点、突出商品的用途、介绍新商品的方法。
- A.说服
- B.展示
- C.展览
- D.幽默
- A.指导消费
- B.服务指导
- C.维护利益
- D.尊重顾客
- A.仔细认真
- B.实事求是
- C.热情
- D.主动
- A.目测法
- B.观察法
- C.展示法
- D.介绍法
- A.全貌
- B.性能
- C.特点
- D.全貌、性能、特点
- A.相同
- B.相似
- C.不同
- D.相近
- A.购买习惯
- B.购买心理
- C.购买兴趣
- D.身份
- A.目测法
- B.展示法
- C.介绍法
- D.联想法
- A.接触
- B.迎客
- C.拿递
- D.介绍
- A.三种
- B.四种
- C.五种
- D.六种
- A.观察法
- B.展示法
- C.介绍法
- D.观察法、展示法、介绍法
- A.透明服
- B.袒胸服
- C.艳丽服装
- D.超短裙
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-
营业员的仪表主要指（）。
- A.服装卫生
- B.梳妆打扮
- C.个人卫生
- D.服装穿着、梳妆打扮、个人卫生
- A.个人卫生的准备
- B.售货用具的准备
- C.商品的准备
- D.商品的准备、售货用具的准备、个人卫生的准备。
- A.商品陈列
- B.商品销售
- C.商品质童
- D.商品卫生
- A.等待
- B.接待
- C.接触
- D.迎宾
- A.展示
- B.介绍
- C.展示与介绍
- D.推销
- A.零售企业
- B.批发企业
- C.生产企业
- D.直销企业
