营业厅营业员考试试题模拟试卷（一）

什么是入网?单位用户办理入网需要什么手续?

开放式和封闭式提问分别都有哪些特点?

营业厅内应按要求公示“服务公约”.“服务项目”.“资费标准”.“服务承诺”.“业务办理及使用须知”等有关规定，接受客户监督。

营业厅应当执行国家电信资费管理的有关规定，明码标价，并采取有效措施，为客户交费和查询费用提供方便。

客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行

营业厅应定期开展全员培训，不断提高营业人员的销售和服务能力

营业厅服务时间原则上每天不低于10小时，与当地商业环境相匹配，与本地区行业内服务要求相适应，与客户消费特征及需求相一致。

营业厅内.外应按照营业厅空间识别(SI)规范的要求进行装修.布局，所有标识及悬挂物必须按照集团公司的VI标准统一设计和制作。

标准营业厅应具有营业厅的所有功能。

标准营业厅提供业务销售和办理.收费等工作，是实现对公众客户销售.服务的主要窗口。