营业员考试试题模拟试卷(一)

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“缺斤短两”的行为侵犯了消费者的( )。

  • A.受尊重权
  • B.公平交易权
  • C.求偿权
  • D.知情权
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对消费者的权利、经营者的义务以及对损害消费者权益的处罚作了明确规定的法 律是( )。

  • A.《消费者权益保护法》
  • B.《产品质量法》
  • C.《民法通则》
  • D.《宪法》
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商业企业的服务观念是( )。

  • A.主顾客满意
  • B.向社会尽责
  • C.顾客至上、信誉第一
  • D.全心全意为社会服务
52

商品营业员的介绍商品用语要( )。

  • A.哗众取宠
  • B.突出优点
  • C.言过其词
  • D.实亊求是
53

商品营业员上岗期间不能( )。

  • A.聚堆
  • B.串岗
  • C.结账
  • D.聚堆、串岗、结账
54

商品营业员不能因( )而影响接待顾客。

  • A.结账、摆货
  • B.盘点
  • C.会客
  • D.结账、摆货、盘点、会客
55

商品营业员上岗期间要( )。

  • A.穿戴整齐干净
  • B.戴胸卡于右胸
  • C.可以化浓汝
  • D.可以看书报
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商品营业员的( )能体现一个企业的精神面貌。(

  • A).服务水平 (
  • B).服务形象 (
  • C).服务态度 (
  • D).服务意识
57

商品营业员服务态度的标准是( )。

  • A.主动
  • B.热情
  • C.耐心周到
  • D.主动、热情、耐心周到
58

在顾客挑选但没有购买商品时,商品营业员不讲( )。

  • A.讥讽挖苦的话
  • B.帮助挑选的话
  • C.催促的话
  • D.介绍商品的话
59

商品营业员的调解用语应( )。

  • A.互相袒护
  • B.虚心听取顾客意见
  • C.强词夺理
  • D.激化矛盾
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在顾客长时间挑选商品时,商品营业员不讲( )。

  • A.介绍商品的话
  • B.商品的缺点
  • C.帮助挑选的话
  • D.催促的话
62

顾客临柜时商品营业员应( )。

  • A.说客套话
  • B.说问候话
  • C.展示商品
  • D.鞠躬
63

在包扎商品时商品营业员要说( )。

  • A. “谢谢”
  • B.“请稍等,我帮您包好”
  • C. “请拿好”
  • D.“请稍等,我帮您包好,请拿好”
64

顾客临柜挑选商品时,商品营业员应说( )。

  • A.“请您稍等”
  • B.“对不起”
  • C.“您需要什么,请您慢慢选”
  • D. “请”
65

商业服务人员在接待顾客的过程中,服务语言要( ).

  • A.简易、生动
  • B.平淡、准确
  • C.简洁、准确、有礼貌
  • D.简单、诚恳
66

商业服务人员在顾客离柜时应说( ).

  • A.“慢走””
  • B.“欢迎下次光临”
  • C.“再见”
  • D.“再见,慢走,欢迎下次光临”
67

商业服务人员向顾客道别时应做到( )、语言简练适当。

  • A.严肃庄重
  • B.热情洋溢
  • C.自然亲切
  • D.热情隆重
73

爱社会主义是社会主义社会对广大人民的一个( )的道德要求。

  • A.最基本
  • B.最重要
  • C.最特殊 (D).最权威
  • D.最权威
74

社会主义商业道德规范的核心是( )。

  • A.爱国守法
  • B.明理诚信
  • C.爱岗敬业
  • D.文明经商
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社会主意商业道德的核心内容是( )。

  • A.为人民服务
  • B.爱岗敬业
  • C.爱本职、守法纪
  • D.爱劳动
87

社会主义商业在社会主义再生产过程中,是连接( )的中间环节。

  • A.生产和分配
  • B.生产和交换
  • C.交换和消费
  • D.生产和消费
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社会主义商业在社会主义( )过程中居于重要地位。

  • A.交换商品
  • B.回收货币
  • C.再生产
  • D.生产
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货币是在商品交换中充当( )的特殊商品。

  • A.白银
  • B.黄金
  • C.纸币
  • D.—般等价物
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商业产生的条件之一是私有制的产生,( )归不同的所有者占有。

  • A.生产资料和货币
  • B.劳动产品和货币
  • C.生产资料和劳动产品
  • D.货币
98

商业是专门从亊( )的行业,是商品交换的发达形式。

  • A.社会物流
  • B.商品流通
  • C.工业生产
  • D.商品加工
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商业是与( )紧密联系的一个经济范畴。

  • A.商品展览
  • B.商品检验
  • C.商品分流
  • D.商品生产、商品交换
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商业是( )的发达形式,是专门从事商品流通的独立的行业。

  • A.社会发展
  • B.生产力发展
  • C.商品交换
  • D.工业发展