我
- A.氛围
- B.设备
- C.音效
- D.绿化
- A.左
- B.右
- A.2—5分贝
- B.5—7分贝
- C.10—20分贝
- D.不得超过50分贝
- A.22度---24度
- B.24度---26度
- C.18度---20度
- A.20度---24度
- B.24度---26度
- C.18度---20度
- A.公共卫生间
- B.大堂副理桌
- C.柜台
- D.行李车
- A.背景音乐
- B.绿化
- C.大厅色彩
- D.大厅设计
- A.高强度
- B.柔和
- C.明度偏高
- D.昏暗
- A.0.2平方米
- B.0.4平方米.
- C.0.6平方米
- D.0.8平方米
- A.前厅巴台
- B.行李处
- C.休闲区
- D.商品部
- A.30
- B.40
- C.50
- D.60
- A.贵宾
- B.老人
- C.儿童
- D.残疾客人
- A.服务
- B.娱乐
- C.会客
- D.聚集
- A.客房部经理
- B.大堂副理
- C.前厅部经理
- D.销售部经理
- A.销售部经理
- B.客房部经理
- C.前厅部经理
- D.大堂副理
- A.前厅部经理
- B.客房部经理
- C.大堂副理
- D.销售部经理
- A.销售部经理
- B.客房部经理
- C.大堂副理
- D.前厅部经理
- A.信息
- B.客房
- C.财务
- D.销售
- A.信息
- B.住房动态
- C.收入
- D.任务
- 20
-
饭店服务的第一站是()。
- A.机场接待
- B.大厅服务
- C.大门应接
- D.总台服务
- A.餐饮部
- B.销售部
- C.客房部
- D.行李部
- A.前厅服务员
- B.行李员
- C.客房服务员
- D.商务服务员
- A.星级
- B.优:劣
- C.高:低
- D.好:怀
- A.清洁员
- B.订房员
- C.调酒员
- D.话务员
- A.客房服务员
- B.楼层接待员
- C.迎宾员
- D.商务中心服务员
- A.建议
- B.命令
- C.变更
- D.确认
- A.责任感
- B.技能
- C.接待能力
- D.应变能力
- A.家庭
- B.单位
- C.团体
- A.2
- B.3
- C.4
- D.5
- A.预订员
- B.大堂经理
- C.前厅领班
- D.销售部经理
- A.语言表达
- B.仪容仪表
- C.面部表情
- A.相同
- B.不同
- A.当日取消
- B.保留
- C.预留时间
- A.抵店日期
- B.预定日期
- C.退房日期
- D.停留日期
- A.家庭租用价
- B.团队价
- C.散客价
- D.协议价
- A.临时性
- B.确认性
- C.保证性
- D.长久性预定
- A.柜台
- B.计算机
- C.总机房
- D.行李车
- A.语言工作知识面
- B.微笑站立幽默
- C.外语基础工作服务水平
- D.容貌工作知识面
- A.修养水平服务语言
- B.语言服务修养
- C.外语水平教养容貌
- D.工作能力服务语言
- A.结账
- B.订票
- C.迎接
- D.复印
- A.宾客
- B.员工
- C.散客
- D.贵宾
- A.卫生
- B.气氛
- C.环境
- D.秩序
- A.人工传递
- B.电话传递
- C.莱姆森风管
- D.电子计算机传递
- A.电子计算机传递
- B.人工传递
- C.莱姆森风管
- D.电话传递
- A.享受
- B.消费
- C.服务
- D.利用
- A.客房钥匙
- B.干净客房
- C.服务条件
- D.客人账单
- A.一次性结账
- B.分其结账
- C.签单赊账
- D.凭证报销
- 48
-
电子暗码锁有( )作用。
- A.保险
- B.防火
- C.防盗
- D.防撬
- A.不定期
- B.天天
- C.定期
- A.享受
- B.消费
- C.游玩
- D.服务
