我
- A.终检检查出来的返修,服务顾问确认问题没有解决
- B.终检检查出来的返修,服务经理确认问题没有解决
- C.客户提出的返修,服务顾问查询维修历史,确认是对同一故障或上次维修的返修
- D.客户提出的返修,服务经理查询维修历史,确认是对同一故障或上次维修的返修
- A.开据返修工单
- B.找出原因,解决问题
- C.确定责任
- D.开会总结、处理,填写返修登记表
- A.提高返修工作效率,预防返修再次发生
- B.降低客户抱怨程度,提高客户满意度
- C.考核维修人员的修复成功率
- D.提高维修工位的使用率
- A.检查维修项目是否完成
- B.车辆上是否遗留其他物品
- C.发动机舱和车身及车辆内部是否清洗干净
- D.旧件是否为客户完好保存
- A.检查自己的工装
- B.检查车身及车辆内部是否清洗干净
- C.依照要求整理工具存放区和施工区域
- D.清洁和检查工作责任区域
- A.自检
- B.互检
- C.总检
- D.终检
- A.质检流程
- B.返修流程
- C.维修工单传递流程
- D.客户关怀流程
- A.减少车辆外部返修,提高一次修复率
- B.减少客户在店等候的时间
- C.增加客户在店的时间增加销售机会
- D.体现流程的完整性
- A.车间主管在出库登记单上签名
- B.领料技师在出库单上记录到达时间及签名
- C.服务顾问监督领料技师
- D.领料技师直接取走预先建好的配件和物料
- A.随意放置
- B.在发料窗口旁边设置预先拣料区
- C.直接送到维修技师处
- D.拣出的配件在预先拣料区放好
- A.把维修工单的配件需求和预拣情况进行记录
- B.记录配件库存状况
- C.记录开始拣料的时间
- D.记录拣料完成的时间
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-
预先拣料流程包括( )
- A.检查库存
- B.拣料
- C.记录拣料完成时间和项数
- D.领料
- A.请备件管理员自行收集预先拣料单
- B.服务顾问可以通过系统直接连接配件库房的打印机来打印预先拣料单
- C.服务顾问也可以通过对讲机、电话或其他形式来通知配件库房维修工单的信息
- D.让维修技师转交预先拣料单
- A.查验库存状况
- B.提高维修技师的工作效率,减少维修技师等待配件时间
- C.减少客户在店等候的时间
- D.高价销售配件
- A.如果客户有确定的时间到店,则等候客户进店
- B.如果客户有确定的时间到店,则登记预约
- C.如果客户没有确定到店时间,则需客户关系部定期追踪客户到店
- D.如果客户没有确定到店时间,则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间
- A.由服务顾问填写并交给配件库房相关人员
- B.清楚填写所需配件信息和车辆信息
- C.写明配件需求紧急程度
- D.将其中一联交给客户保存
- A.将承诺的时间填写在《配件订货单》上
- B.直接通知客户
- C.直接通知车间
- D.如有变更需及时通知服务顾问
- A.保证日常库存供应充足
- B.在车辆维修前,确定需要但又无库存的零部件,可以及时订货或多渠道调配,保证维修顺利进行
- C.满足紧急维修车辆的要求
- D.提高服务营销的效率
- A.填写《配件订货单》
- B.承诺到货时间
- C.通知服务经理
- D.进入客户预约流程
- A.接到技师增项通知后能够修改维修方案并做出估价
- B.及时确认从客户那里得到的反馈
- C.及时协调更新资源后,并获得最后确认
- D.不必等待客户签字就可进行作业变更
- A.新的交车时间
- B.新增维修项目及备件
- C.客户的意见
- D.工时费用
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-
订货流程包括( )
- A.正常订货流程
- B.紧急订货流程
- C.缺件订购流程
- D.缺件订货流程
- A.通知车间调度员,告知服务顾问
- B.与客户沟通
- C.录入系统
- D.修改维修工单
- A.提高客户满意度,避免纠纷
- B.体现服务意识
- C.增加备件销售机会
- D.增加工时销售机会
- A.预约车辆
- B.容易维修的车辆
- C.返修车辆
- D.保修车辆
- A.3步
- B.8步
- C.6步
- D.9步
- A.服务经理
- B.服务顾问
- C.备件管理员
- D.备件经理
- A.维修技师
- B.技术经理
- C.质检员
- D.服务顾问
- A.4步
- B.6步
- C.8步
- D.7步
- A.互检
- B.自检
- C.总检
- D.终检
- A.终检
- B.互检
- C.总检
- D.自检
- A.交车
- B.结算
- C.维修工单传递
- D.交车前检查
- A.维修项目
- B.维修作业
- C.增项维修项目
- D.免费检查项目
- A.减少返修
- B.提高一次修复率
- C.减少返修，提高一次修复率
- D.提高客户满意度
- A.试车里程
- B.技术经理
- C.试车车号
- D.试车路线
- A.车间主任
- B.服务顾问
- C.技术经理
- D.质检员
- A.6步
- B.7步
- C.5步
- D.4步
- A.维修工单
- B.维修增项单
- C.环车检查单
- D.结算单
- A.维修建议
- B.维修任务委托书
- C.估价
- D.维修增项单
- A.事故
- B.保养
- C.维修
- D.洗车
- A.提高客户满意度
- B.提高维修产值
- C.避免纠纷
- D.提高客户满意度 ，避免纠纷
- A.车间主任
- B.服务顾问
- C.维修技师
- D.技术经理
- A.技术经理
- B.维修技师
- C.车间主任
- D.维修组长
- A.车间主任
- B.服务经理
- C.服务顾问
- D.技术经理
- A.4步
- B.3步
- C.7步
- D.6步
- A.3步
- B.2步
- C.7步
- D.6步
- A.救援电话
- B.服务热线
- C.现代中国客服电话
- D.预约电话
- A.好处
- B.预约流程
- C.预约方式
- D.预约的部门
- A.维修建议
- B.下次保养里程
- C.接听回访电话
- D.车辆注意事项
- A.维修项目
- B.维修费用
- C.维修过程
- D.所用材料
