我
- A.技师确认维修项目后,应在维修工单上先记录开工时间再开始施工,并在工作完成后记录完工时间
- B.技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问
- C.车间调度员在选择技师后,应将派工信息告知服务顾问,服务顾问将操作控工工具记录工作状态
- D.确认维修信息,将维修车辆交给技师
- A.客户识别系统
- B.现场调查问卷
- C.维修工单
- D.服务产品宣传材料
- A.有效安排车间生产,避免消极怠工,提高生产率,提升员工满意度
- B.体现服务部门组织的流程的合理性
- C.保证按承诺的时间准时交车
- D.维修进度一目了然,便于掌控
- A.与维修技师一起交接
- B.外观及物品确认
- C.维修内容沟通
- D.车辆必须由服务顾问开进工位
- A.主动欢迎客户在店等候,确实有事需要离店的客户,服务顾问要尽力提供方便
- B.陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间
- C.提供交通信息
- D.现场解答客户咨询、处理现场客户投诉及面访调查等
- A.展现品牌价值
- B.即修即走,及时结算,避免停车位占用
- C.增加营销机会
- D.减少客户投诉
- A.按规定提前为客户的休息环境做好清洁、整理工作
- B.准备好饮料等其他物品
- C.不用理睬客户，让客户自己在休息区转转
- D.检查区域内的电子、电器设施是否
- A.车辆交付时间
- B.费用
- C.维修项目
- D.下次保养日期
- A.确认客户的相关信息
- B.解释维修工单,确保客户清楚每一项内容后,请客户签字
- C.反馈客户初步维修项目,配件和工时估价
- D.让客户自行离开或进入客户休息区
- A.详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格
- B.确认维修所需的配件库存信息
- C.维修工单上的工作项目清晰明了
- D.增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间,服务顾问更改工单不必征得客户同意
- A.价格
- B.标准工时
- C.完工时间
- D.备件库存
- A.保证客户明明白白消费
- B.避免后续可能的分歧
- C.经销商与客户之间建立良好关系并相互信任
- D.抓住机会进行更多的营销活动
- A.起立,问候客户并双手递交客户名片,邀请客户就坐
- B.主动询问客户是否保留旧件
- C.主动向女性客户伸手行握手礼
- D.仔细倾听客户对车辆故障的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况
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互动检查七步法包括( )
- A.欢迎客户,使用三件套
- B.检查内饰情况,行驶里程,相关文件,
- C.检查左边漆面、轮胎、刹车片和车顶
- D.检查前脸和头灯,打开引擎盖,检查油水液面
- A.事故车客户未预约进店
- B.进厂量突增
- C.客户排队等候
- D.服务顾问及检查通道不足
- A.欢迎看板
- B.互动检查表
- C.预约信息登记、统计表
- D.预约宣传看板
- A.主动致电客户
- B.电话响三声内,接听来电
- C.仔细倾听、适当问询
- D.使用电子系统进行查询
- A.客户来访的需求得到尊重和确认
- B.体现流程的标准性
- C.可能发现客户没有留意到的隐患和故障,避免不必要的事后纠纷
- D.更多的互动交流,更多的营销机会
- A.客户来电咨询服务问题
- B.客户主动来电预约
- C.客户投诉
- D.销售客户咨询车型
- A.客户姓名
- B.客户的车型、车牌号
- C.故障原因
- D.联系方式
- A.筛选名单
- B.接听客户电话
- C.表明来电目的
- D.进入客户预约流程
- A.记录来店客户的信息
- B.有效控制各时间段来店客户数量
- C.让准时到达的客户无需等待
- D.事先准备,为客户提供方便,并彰显其尊贵
- A.接到预约需求
- B.与客户确认信息
- C.迎接准备
- D.询问车辆故障
- A.主动联系将要到期保养的客户
- B.提高预约率
- C.改变等客户上门的习惯
- D.提醒客户来店
- A.结算台
- B.财务室
- C.客户关系室
- D.服务经理室
- A.主动关联
- B.互动接待
- C.制单报价
- D.结算交车
- A.主动
- B.亲自
- C.主动礼貌
- D.微笑
- A.维修时间
- B.维修项目
- C.增修项目价格
- D.交付时间
- A.保养提醒
- B.维修
- C.预约
- D.注意事项
- A.维修费用
- B.备件数量
- C.维修时间
- D.工时
- A.娱乐区
- B.吸烟区
- C.客户休息区
- D.就餐区
- A.维修项目
- B.价格
- C.备件信息
- D.以上都对
- A.联系信息
- B.维修费用
- C.维修项目
- D.回厂时间
- A.维修价格
- B.备件价格
- C.备件库存
- D.交车时间
- A.车辆信息
- B.信任关系
- C.相关信息
- D.维修项目信息
- A.手套
- B.板夹
- C.万用表
- D.冰点仪
- A.完成时间
- B.维修时间
- C.出厂时间
- D.交车时间
- A.贵重物品
- B.旧件
- C.车辆钥匙
- D.保养手册
- A.理解
- B.告知客户
- C.客户选择
- D.需求
- A.感激
- B.自我介绍
- C.询问需求
- D.感谢
- A.服务邀约
- B.关怀提醒
- C.免费检查项目
- D.洗车服务
- A.召回
- B.三包
- C.索赔
- D.免费
- A.检验员
- B.车间主任
- C.技术经理
- D.服务顾问
- A.4步
- B.6步
- C.7步
- D.8步
- A.互检、终检、总检
- B.自检、互检、总检
- C.互检、 自检、总检
- D.自检、总检、终检
- A.安全与舒适
- B.主动和被动
- C.邮件和电话
- D.电话和现场
- A.6步
- B.8步
- C.7步
- D.10步
- A.15分钟
- B.20分钟
- C.24小时
- D.1小时
- A.预约率
- B.接待速度
- C.服务顾问快速响应率
- D.预约成功率
- A.维修内容
- B.维修项目
- C.定期保养
- D.到厂时间
