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- A.技师确认维修项目后,应在维修工单上先记录开工时间再开始施工,并在工作完成后记录完工时间
- B.技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问
- C.车间调度员在选择技师后,应将派工信息告知服务顾问,服务顾问将操作控工工具记录工作状态
- D.确认维修信息,将维修车辆交给技师
- A.客户识别系统
- B.现场调查问卷
- C.维修工单
- D.服务产品宣传材料
- A.有效安排车间生产,避免消极怠工,提高生产率,提升员工满意度
- B.体现服务部门组织的流程的合理性
- C.保证按承诺的时间准时交车
- D.维修进度一目了然,便于掌控
- A.与维修技师一起交接
- B.外观及物品确认
- C.维修内容沟通
- D.车辆必须由服务顾问开进工位
- A.主动欢迎客户在店等候,确实有事需要离店的客户,服务顾问要尽力提供方便
- B.陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间
- C.提供交通信息
- D.现场解答客户咨询、处理现场客户投诉及面访调查等
- A.展现品牌价值
- B.即修即走,及时结算,避免停车位占用
- C.增加营销机会
- D.减少客户投诉
- A.按规定提前为客户的休息环境做好清洁、整理工作
- B.准备好饮料等其他物品
- C.不用理睬客户，让客户自己在休息区转转
- D.检查区域内的电子、电器设施是否
- A.车辆交付时间
- B.费用
- C.维修项目
- D.下次保养日期
- A.确认客户的相关信息
- B.解释维修工单,确保客户清楚每一项内容后,请客户签字
- C.反馈客户初步维修项目,配件和工时估价
- D.让客户自行离开或进入客户休息区
- A.详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格
- B.确认维修所需的配件库存信息
- C.维修工单上的工作项目清晰明了
- D.增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间,服务顾问更改工单不必征得客户同意
