客运行李员试题(1)

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《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,客运服务质量问题的定性分为()。

  • A.服务质量不良反映
  • B.服务质量一般问题
  • C.服务质量严重问题
  • D.服务质量重大问题
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《上海铁路局高铁快运业务管理细则》(上铁客[2016]546号)规定,以下物品不能办理高铁快运的是()。

  • A.法律法规规定禁止或限制运输的物品
  • B.危险品及承运人不能判明性质的化工产品
  • C.动物、有异常气味及妨碍公共卫生的物品
  • D.可能损坏或污染车辆的物品
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《中华人民共和国安全生产法》(2014年主席令第十三号)规定,安全生产工作的方针是()。

  • A.以人为本,坚持安全发展
  • B.坚持安全第一
  • C.预防为主
  • D.综合治理
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《铁路客运运价规则》(铁运〔1997〕102号)规定,旅客的票价和行包的运价里程以()为计算依据。

  • A.《客运运价表》
  • B.《铁路客运运价表》
  • C.《铁路客运运价里程表》
  • D.《铁路客运运价规则》
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,鞋跟高度(),跟径()。

  • A.不超过3.3厘米、不少于3.5厘米
  • B.不超过3.3厘米,不小于3.3厘米
  • C.不超过3.5厘米,不小于3.5厘米
  • D.不超过3.5厘米、不少于3.3厘米
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《铁路行李、包裹损失处理规则》(铁总货〔2017〕293号)规定,行包发生的损失,凡属非承运人过失造成的行包湿损污损、由于行车原因造成的行包损失、()之一者,属非过失责任。

  • A.承运人过失引起的仓库或列车火灾、爆炸
  • B.标签脱落造成货物丢失
  • C.误交付及时追回
  • D.因自然灾害超过运到期限造成的包裹腐坏