《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》(上铁客〔2018〕179号)规定，涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，()小时内将调查情况反馈客服中心。

《客运站车音视频记录仪管理办法》(客管函〔2018〕230号)规定，客运车站主要在站台接发车、上水作业、网格化巡视、应急处置和处理旅客投诉、旅客失信行为、旅客伤害时取证等情景开启使用。

《高铁快运业务管理办法》(铁总运〔2016〕220号)规定，快运公司使用包裹票对外核收高铁快运服务费用。

《关于国内托运、邮寄森林植物及其产品实施检疫的联合通知》(林造发〔2001〕523号)规定，森林植物检疫人员需要在车站、码头、机场、港口、邮局等有关场所执行检疫任务时，有关单位应提供必要的协助。

《铁路行李、包裹损失处理规则》(铁总货〔2017〕293号)规定，行包记录交给客户后，件数不足的行包补送补交时发生损失的，可收回并使用原行包记录货主页结案。

《上海铁路局运输收入管理办法》(上铁收[2017]244号)规定，铁路运输费用结算方式分为现金结算和非现金结算两种。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求，旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。

《上海铁路局运输收入管理办法》(上铁收[2017]244号)规定，不得使用铁路客货运输票据核收规定以外的任何费用。任何单位和个人不得越权批准减收或免收铁路运杂费。

"《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定,按照国家有关规定应当予以免检的，由物品携带方提交单位介绍信，注明相关事项，车站应按照有关规定予以免检。"

《高铁快运业务管理办法》(铁总运〔2016〕220号)规定，高铁快运在站间运输期间发生物品丢失、损坏等货物损失时，由快运公司负责处理。

《铁路行李、包裹损失处理规则》(铁总货〔2017〕293号)规定，客运记录须编制人本人签字，其他参加检查的有关人员也应签字，同时注明其所属单位名称。