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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：车站雷锋服务站(台)、车站指定的人工售票窗口(重点旅客服务专窗)、列车雷锋服务点(台)归口受理重点旅客现场服务需求。
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- A.定期就医、就医
- B.定期通勤、通勤
- C.通学
- D.临时定期
- A.造成10人以上30人以下死亡。
- B.造成50人以上100人以下重伤。
- C.客运列车脱轨15辆以上。
- D.造成5000万元以上1亿元以下直接经济损失。
- A.国际列车
- B.往返香港列车
- C.复兴号动车组列车
- D.非控股企业担当列车
- A.学生往返于家庭与院校之间
- B.学生往返于家庭与实习地点之间
- C.学生因休学、转学、退学时
- D.学生往返于院校与实习地时
- A.长期
- B.3个月
- C.1年
- D.2年
- A.在发站退还全部票价
- B.在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费
- C.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价
- D.因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退
- A.售票处
- B.进站大厅(集散厅)
- C.候车区
- D.出站口
- A.互联网
- B.社会监督机构转来的投诉
- C.政府部门等转来的投诉
- D.群众信函
- A.车票
- B.身份证件
- C.随身携带物品
- D.证明材料
- A.炸药
- B.非法携带枪支子弹
- C.管制刀具
- D.雷管
- A.黄色安全线
- B.提示盲道
- C.上下车指示线
- D.安全线
- A.培训
- B.演练
- C.培训和演练
- D.处置
- A.12306官网
- B.12306客服代表
- C.车站团体票窗口
- D.上铁国旅
- A.补收或退还差额
- B.不补不退
- C.只补不退
- D.只退不补
- A.退还已收票价与已使用部分票价差额，不收退票费
- B.退还已收票价与已使用部分票价差额，不收手续费
- C.退还已收票价与已使用部分票价差额，核收手续费
- D.退还已收票价与已使用部分票价差额，核收退票费
- A.0.25
- B.0.025
- C.0.0025
- D.0.035
- A.可以发售学生票
- B.只发售三次学生票
- C.不予发售学生票
- D.只发售二次学生票
- A.客运调度
- B.派班室
- C.车站
- D.客运处
- A.齐全
- B.到位
- C.完好
- D.齐全到位
- A.单位、姓名、工号
- B.姓名、职务、工号
- C.单位、姓名、工号
- D.单位、姓名、职务、工号
- A.10日
- B.20日
- C.30日
- D.60日
- A.14℃
- B.15℃
- C.16℃
- D.18℃
- A.1频道
- B.2频道
- C.3频道
- D.4频道
- A.劳动
- B.劳动安全
- C.安全
- D.劳动保障
- A.表示歉意
- B.设有提示
- C.有防护措施
- D.有补救措施
- A.200
- B.150
- C.100
- D.50
- A.一、二等
- B.二、三等
- C.三、四等
- D.四、五等
- A.全部票价
- B.应补票价
- C.原票票价
- D.已乘区间票价应补票价
- A.30分钟
- B.1小时
- C.40分钟
- D.20分钟
- A.候车室客运员
- B.封闭式问讯处工作人员
- C.客运值班员
- D.站台客运员
