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铁路普通站客运员业务学习试题(1)

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1: 《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：站车组织对持实名制车票旅客进行票、证、人一致查验时，站车公安人员应予以配合。

正确
错误

2: 《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：车站均应配备与安检查危工作人员数量相当的手持金属探测器。

正确
错误

3: 《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务女性工作人员立岗时可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“V”字形。

正确
错误

4: 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运车站开始、停止检票时间的设置适应客流量和站场条件，进站口有提前停止检票时间的提示。

正确
错误

5: 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，基础管理要求，定期开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。

正确
错误

6: 根据《铁路旅客运输规程》，学生家住石家庄，学校在北京，但在张家口实习，学生从石家庄去往张家口可以发售学生票。

正确
错误

7: 《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，车票实名制是指旅客必须使用有效身份证件购买铁路车票，必须持购票时使用的有效身份证件原件进站、乘车，并保证票、证、人一致。无法出示有效身份证件原件的旅客，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，方可进站乘车。

正确
错误

8: 《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：车站安检仪的前后端和安检门进出口应分别安装有监控设备，安检仪的监控设备采用单独存储，视频资料保存满足相关技术规定要求。

正确
错误

9: 根据《铁路旅客运输办理细则》，通学的小学生不论身高多少，均按儿童票办理。

正确
错误

10: 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速站台客运人员组织旅客按车厢位置在站台安全线内排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。

正确
错误

11: 根据《铁路旅客运输办理细则》，学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。

正确
错误

12: 《铁路旅客运输规程》适用于中华人民共和国境内的铁路旅客和行李、包裹公共运输。

正确
错误

13: 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，工作人员应使用普通话，表达准确，口齿清晰。

正确
错误

14: 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速客运车站有旅客候车、乘降、进出站、行包保管和装卸等安全防范措施。

正确
错误

15: 《客运站车醉酒旅客处置办法》(客管函〔2017〕40号)规定：列车到站停稳后，车站工作人员和公安民警应积极配合列车长和乘警，将醉酒旅客及同行人接下。

正确
错误

16: 《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)规定，事故造成中断铁路行车的，铁路运输企业应先调查处理，完毕后再恢复铁路正常行车。

正确
错误

17: 《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，退休人员使用铁路乘车证时，用单位证明代替工作证。

正确
错误

18: 《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定，从事安全检查的工作人员应当佩戴安全检查标志，依法履行安全检查职责，并有权拒绝不接受安全检查的旅客进站乘车和托运行李物品。

正确
错误

19: 根据《铁路客运运价规则》，车站开展送票业务，将车票送到旅客所在地时，按5元/人次收取送票费。

正确
错误

20: 根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客要求变径需补收票价时，车站可使用()或()。

A.常备专用补价票
B.计算机票补价
C.代用票
D.卡片式车票

21: 中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定：被诉单位应本着()的原则进行投诉问题的调查处理。

A.尊重事实
B.实事求是
C.客观公正
D.依规处理

22: 《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，无人领取的货物由铁路运输企业变卖后，所得款项上缴国库。

正确
错误

23: 《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：车站发现重大疫情时需将()及资料移交铁路疾控部门。

A.传染病人
B.疑似病人
C.密切接触者
D.其他需要跟踪观察的旅客

24: 《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统可办理票种为()的订票业务。

A.学生票
B.全票
C.孩票
D.残军票

25: 上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知(上铁收[2017]244号)规定，铁路运输费用非现金方式分为()、银行承兑汇票、汇总结算等，发生退款时，按原收款结算方式办理。

A.银行转账
B.网银转账
C.POS机
D.支付宝

26: 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，对()情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。

A.击打列车
B.自然灾害
C.心脏病复发
D.精神病人肇事肇祸

27: 根据《铁路客运运价规则》，“过轨运输”——国家铁路与()间的相互运输。

A.地方铁路
B.合资铁路
C.特殊运价区段
D.专用铁路

28: 《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定，禁止实施下列危害电气化铁路设施的行为()。

A.向电气化铁路接触网抛掷物品
B.电力线路导线两侧各500米的范围内升放风筝
C.攀登铁路电力线路杆塔
D.在铁路电力线路杆塔周围20米范围内倾倒有害化学物品

29: 《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员可通过()为本人或指定的受让人兑换车票。

A.网站
B.自动售票机
C.车站会员服务窗口
D.铁路客户服务中心

30: 《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕473号)规定，团体分为()。

A.旅游团体
B.社会团体
C.其他团体
D.个人团体

31: 《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，车站客运人员应站在()立岗接车、送车。

A.安全白线上
B.安全白线以内
C.安全白线以外
D.安全白线以前

32: 根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)规定，客运列车脱轨20辆的，认定为()。

A.一般事故
B.较大事故
C.重大事故
D.特别重大事故

33: 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，旅客人身伤害案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为()年。

A.1
B.3
C.5
D.10

34: 《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：强氧化剂、剧毒、放射、传染性等危险性较大的危险品，应在查获后()内报集团公司客运处、上铁公安局和车站管辖所属铁路公安处，并及时交所在省、直辖市公安或环保部门认定，由专门部门处理。

A.30分钟
B.1小时
C.2小时
D.3小时

35: 根据《铁路运输收入管理规程》，票据库必须有保证安全的设施，建立严格的出入库和交接制度，并指定专人负责，建立票据()，掌握请领、使用和结存情况，定期清查。

A.总账
B.明细账
C.总账和明细账
D.账目

36: 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进入站台的作业车辆行驶速度不超过()千米/小时。

A.5
B.10
C.15
D.20

37: 《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：车站现场安检查危岗位()要定时将查获的危险品移交库房保管，并做好台账记录。

A.每班
B.每天
C.每周
D.每旬

38: 《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知(上铁安〔2018〕212号)规定：各单位的救援队，()组织开展一次救援、救护常识和技能的教育培训。

A.每月
B.每季
C.每半年
D.每年

39: 《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：旅客要求暂存车站时，由安检查危人员为旅客开具《铁路物品保管单据》，并限定旅客()内必须来取，逾期视为主动放弃，由车站进行处理。

A.5日
B.10日
C.20日
D.30日

40: 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)规定，终到旅客列车客运作业完毕后，列车长确认车门关闭后在()与车站客运(值班)员办理签认手续。

A.列车中部
B.列车前部
C.列车尾部
D.列车餐车部

41: 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定实行实名制验证，核验()的一致性。

A.车票、有效身份证件、旅客
B.车票、有效身份证件原件、旅客
C.车票、身份证件原件、旅客
D.有效身份证件原件、旅客

42: 根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)规定，中断繁忙干线铁路行车6小时以上的，认定为()。

A.一般事故
B.较大事故
C.重大事故
D.特别重大事故

43: 《客运站车醉酒旅客处置办法》(客管函〔2017〕40号)规定：列车向车站办理醉酒旅客移交手续，因时间来不及时，客运记录、物品清单和证明材料可在()内向车站补交。

A.2日
B.3日
C.4日
D.5日

44: 《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员升级评定每日执行一次，在评定日前连续12个月内升级积分达到()，即可成为四星级会员。

A.10万
B.15万
C.20万
D.25万

45: 根据《铁路旅客运输办理细则》，承运行李应要求旅客出具车票，()不能托运行李。

A.铁路乘车证
B.市郊定期客票
C.车票
D.代用票

46: 根据《铁路运输收入管理规程》，车站、列车运输收入进款结账时间除特定者外，统一规定为()。

A.零点
B.12点
C.18点
D.24点

47: 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，应急预案培训和演练，有记录，()，有考核。

A.有安排
B.有结果
C.有图片
D.有评比

48: 《铁路旅客运输服务质量规范》要求，()，保障重点旅客服务。

A.重点关注，优先照顾
B.态度和蔼，重点关注
C.重点关注
D.文明服务

49: 根据《铁路旅客运输规程》，符合购买学生票条件的学生每年可享受家庭至院校(实习地点)之间()次单程学生票。

A.1
B.2
C.4
D.6

50: 《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》(铁运[2012]320号)规定，()车站应当承担相关责任。

A.车站引导标志缺失误导旅客受伤
B.车门漏锁致旅客坠车受伤
C.列车客运工作人员违章作业旅客受伤
D.被人绊倒旅客受伤

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