《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，工作人员应使用普通话，表达准确，口齿清晰。

《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：站车组织对持实名制车票旅客进行票、证、人一致查验时，站车公安人员应予以配合。

《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：车站均应配备与安检查危工作人员数量相当的手持金属探测器。

《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务女性工作人员立岗时可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“V”字形。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运车站开始、停止检票时间的设置适应客流量和站场条件，进站口有提前停止检票时间的提示。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，基础管理要求，定期开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。

根据《铁路旅客运输规程》，学生家住石家庄，学校在北京，但在张家口实习，学生从石家庄去往张家口可以发售学生票。

《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，车票实名制是指旅客必须使用有效身份证件购买铁路车票，必须持购票时使用的有效身份证件原件进站、乘车，并保证票、证、人一致。无法出示有效身份证件原件的旅客，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，方可进站乘车。

《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：车站安检仪的前后端和安检门进出口应分别安装有监控设备，安检仪的监控设备采用单独存储，视频资料保存满足相关技术规定要求。

根据《铁路旅客运输办理细则》，通学的小学生不论身高多少，均按儿童票办理。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速站台客运人员组织旅客按车厢位置在站台安全线内排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。