铁路客运业务及应急题(1)

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1

行李每件的最大重量为()。

  • A.50kg
  • B.20kg
  • C.40kg
  • D.30kg
8

中途站办理动车组列车退票的公式()。

  • A.应退票款=原票价-(原票里程×已乘区间里程)
  • B.应退票款=原票价÷原票里程×已乘区间里程
  • C.应退票款=原票价-(原票价÷原票里程×已乘区间里程)
  • D.应退票款=原票价-已乘区间票价
9

使用普通话,服务语言表达规范、准确、()。

  • A.口齿伶俐
  • B.口齿清晰
  • C.语言清晰
  • D.简单明了
10

铁路职工一次性出差分别到几个不同地点又不顺路的,可使用()。

  • A.临时定期乘车证
  • B.全年定期乘车证
  • C.硬席、软席乘车证
  • D.全国铁路免费乘车证
11

持用()乘车,须由车站签证。

  • A.硬席全年定期乘车证
  • B.硬席临时定期乘车证
  • C.定期通勤乘车证
  • D.软席全年定期乘车证
12

持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时,不受()的限制。

  • A.开车后2小时内
  • B.开车后
  • C.开车前
  • D.开车前2小时内
13

()是指旅客运输过程按经由运输企业的范围进行分类。

  • A.运输种别
  • B.分界站
  • C.运送里程
  • D.运输经由
16

()是车站指示设有收费行李寄存处的客运服务图形标志。

  • A.框架上的手提箱
  • B.衡器上的手提箱
  • C.就座旅客及手提箱的侧视图
  • D.帽子、伞和手套自上而下排列
22

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对消防器材应做到()。

  • A.知位置、知作用、会操作
  • B.知位置、知用途、会操作
  • C.知位置、知性能、会使用
  • D.知位置、知用途、会报警
23

席位复用产生额新席位投放()范围。

  • A.全路
  • B.联合站
  • C.公司
  • D.路局
24

《铁路技术管理里程》中规定,禁止编入旅客列车的车辆有()。

  • A.装载危险货物的车辆
  • B.超过定期检修期限的车辆(经车辆部门鉴定送厂、段检修的客车除外)
  • C.以上都正确
  • D.装载恶臭货物的车辆
25

()乘车证路徽底纹为土黄色。

  • A.便乘
  • B.硬席全年定期
  • C.软席全年定期
  • D.探亲
26

铁路旅客运输应树立()的服务理念。

  • A.“全心全意为旅客”
  • B.“方便旅客、视旅客为上帝”
  • C.“以人为本、旅客至上”
  • D.“安全舒适、旅客至上”
27

()负责代收款的管理,按规定的运输收入会计科目进行核算,并负责向对方办理清算。

  • A.铁路局运输处
  • B.铁道部运输司
  • C.运输收入管理部门
  • D.国务院运输收入部门
28

客运职工职业道德中要求:礼貌待客,做到()。

  • A.文明用语、举止文明
  • B.行为规范、举止文明
  • C.行为端庄、举止文明
  • D.举止端正、文明用语
29

旅客周转量,是指一定时期内一个()所完成的以人公里为单位计算的旅客位移量。

  • A.车站、铁路局或全路
  • B.车站或车务段
  • C.铁路局或全路
  • D.省(自治区)
33

计算旅客票价起码里程为20km的车票为()。

  • A.客快联合票
  • B.卧铺票
  • C.加快票
  • D.空调票
34

班组长的带头作用可以概括为()。

  • A.思想工作做在前、完成任务干在前、搞好管理抓在前
  • B.学习培训走在前、关心同志想在前
  • C.改革建议提在前、艰险任务抢在前、执行制度严在前
  • D.以上都正确
36

旅客如不能提供购票时所使用的有效身份证件原件,可()后,凭以办理实名制车票挂失补办手续。

  • A.以上都正确
  • B.有效身份证件复印件
  • C.使用其他有效证件原件
  • D.按规定到车站铁路公安制证口办理临时身份证明
38

“中华人民共和国残疾军人证”由()颁发。

  • A.中华人民解放军总政治部
  • B.中华人民解放军总后勤部
  • C.各省,市,自治区民政部门
  • D.国家有关部门
39

行李的最小体积不得小于()。

  • A.1.0立方米
  • B.0.1立方米
  • C.0.01立方米
  • D.0.001立方米
40

《关于开展代售点专项检查活动的通知》中规定,代售点售票窗口发售学生票时,()。

  • A.一律不得在票价之外加收任何其他费用
  • B.核收10元“客票销售服务费”
  • C.核收5元“客票销售服务费”
  • D.核收15元“客票销售服务费”
43

客运职工的职业道德规定顾全大局:做到()。

  • A.团结协作,密切配合
  • B.主动热情,细心周到
  • C.工作勤奋,业务熟练
  • D.文明装卸,认真负责
46

互联网购票后旅客持二代身份证直接进站乘车,上车后身份证丢失,补票后又找到居民身份证的,列车确认后开具客运记录交旅客,旅客持()。

  • A.客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还原车票,收取退票费
  • B.客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还原车票,不收退票费
  • C.客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票,收取退票费
  • D.客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票,不收退票费
55

使用代用票办理团体票时,应在记事栏注明()。

  • A.优惠人数身份证号
  • B.定员数
  • C.团体旅客证起止号
  • D.车种、车号