《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到()。

行李每件的最大重量为()。

处理路风问题，坚持()的原则，对发生路风问题的单位，个人不姑息迁就、袒护包庇。

在售票时，交易行的状态为()，表示已记存根，并可正确制出票

列车车次编排规定，跨三局及其以上普通旅客快车车次()。

行李票，包裹票，客货运杂费收据的保管期限为()。

在12306.cn网站购票，尚未换取纸质车票的，在网站办理铁路电子客票改签、退票手续不晚于()。

开行旅游列车的运行时分标准和技术站作业标准应不低于()旅客列车标准。

中途站办理动车组列车退票的公式()。

使用普通话，服务语言表达规范、准确、()。

铁路职工一次性出差分别到几个不同地点又不顺路的，可使用()。