高级收银员考试模拟卷（4）

1: 盘点作业是一项需要投入大量人力、时间的工作，通过盘点可以计算出店铺真实的存货、费用率、毛利率、商品损耗率等经营指标，由此来衡量店铺的经营成果。()

正确
错误

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2: 职业道德不仅是一个人的行为规范，也是一个职业集体甚至一个行业全体人员的行为规范。()

正确
错误

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3: 对残损、滞留、过临界期商品做削价处理，须由门店物价员如实填写“商品削价报告表”，经店长、督导签字后，送业务部或子公司复核、盖章。()

正确
错误

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4: 收银机维护应当周期性地定时进行，在正常使用情况下，维护的时间应在3～4个月内。()

正确
错误

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5: 点钞的基本环节包括拆捆、持钞、清点、识别、记数、扎捆、盖章、入箱。()

正确
错误

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6: 商户或持卡人账户出现异常现象，需要通过调账、托收等手段进行处理。()

正确
错误

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7: 退货是指持卡人在消费次日金融POS机结算后，要求取消原消费交易(即退货)而发起的交易。()

正确
错误

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8: 收银员是防止商品被窃的防线。()

正确
错误

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9: 编写收银员培训大纲的准备工作包括：培训人员概况、培训教师师资及培训条件。()

正确
错误

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10: 中级收银员的行为规范之一是不需要定期、不定时地检查各营业网点的收银员备用金。()

正确
错误

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11: 排除收银机故障前准备的工具有螺丝刀、电吹风、吸尘器等。()

正确
错误

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12: POS收银机最主要的部分是键盘。()

正确
错误

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13: 激光扫描器具有结构简单、体积小、使用轻便、价格低廉等优点，最适宜构成笔式扫描器。()

正确
错误

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14: 收银员填写商品销售相关单据并上缴时应填写清楚日期、编号、摘要、项目。()

正确
错误

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15: 收银排班前，首先参考过去一个阶段或上个月、上一年的排班进程，要特别注意上一阶段中排班不足或排班过多的情形。()

正确
错误

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16: 营业员在每日盘点和核对收取的销售现金时，发现现金日记账余额与库存现金数额不符，填写现金长短款报告单，并报管理层，查明原因。()

正确
错误

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17: 旧版MasterCard卡的右侧印有特殊的“MC”凸印防伪标志。()

正确
错误

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18: 手持式扫描器的扫描精度受制于手动操作，不能达到较好效果。()

正确
错误

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19: 收银台上摆放的商品要体现人性化的特点。()

正确
错误

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20: 修订收银员岗位职责说明应该简明扼要，概括全面。()

正确
错误

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21: 特约商户在受理国际卡过程中发现POS机屏幕上显示“没收卡片”，如果按中国银联相关规定，认真执行相关流程，将卡片送交中国银联后，经审核无误的，可获得没收卡片奖金。()

正确
错误

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22: 收银员上班时应保持口腔清洁、口气清新。()

正确
错误

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23: 收银员的一般岗位职责包括核封收银员现金收入缴款袋。()

正确
错误

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24: 条码扫描器设置意外丢失，可断掉电源重新接通，对端口进行复位。()

正确
错误

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25: 没收外卡的处理流程包括：确认没收卡片、目测、处理没收卡片及提交收单机构。()

正确
错误

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26: 职业道德具有很强的实践性。()

正确
错误

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27: 电话机不是收银机中的主要设备。()

正确
错误

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28: 凡集团优惠供应商品，经督导、业务部同意后，门店须填写“商品变价单”，附上发票存根，报业务部复核、盖章。子公司自行填写“商品变价单”，并由子公司物价员审批。()

正确
错误

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29: 对初、中级收银员进行现场指导的准备内容不包括()。

A.初级培训人员
B.中级培训人员
C.培训教程
D.收银工具
E.培训效果调查表

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30: 下列不属于对初、中级收银员进行现场指导操作的注意事项的是()。

A.要指导学员完成作业
B.对初、中级收银员进行现场指导时注意不影响收银工作
C.要求学生填写培训反馈表
D.针对收银工作中存在的问题进行指导
E.对培训情况进行回访

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31: 如果条码扫描器发生计算机传输数据到打印机，打印机不动，DATA灯不闪现象，其原因可能是()。

A.打印机未收到数据，检查电缆，否则应是打印机接口有问题
B.串口打印机自检正常，但不能联机打印，可能是主板上U51(105S)元件(Max232)集成块损坏
C.若是S500，可能是主板上U28损坏
D.无电源
E.电源保险烧断

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32: 通常，所有商品一般都可以分为()。

A.大分类
B.中分类
C.小分类
D.超小分类
E.单品

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33: 下列各项中，属于收单机构账务查询处理操作的是()。

A.接受收单机构查询
B.确认资金到账情况
C.对原交易明细进行查询核对
D.向收单机构反馈账务结果
E.核对到账资金

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34: 收银部门的岗位一般包括()。

A.店长助理
B.超市销售人员
C.营业点收银领班
D.营业点收银员
E.收银主管

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35: 收银领班的一般岗位职责包括()。

A.每天检查所属员工的仪表、仪容、服务态度以及出勤情况
B.代领办公用品、账单等
C.协助业务量较大的营业网点的收银工作
D.临时顶替因病、事假缺勤的收银员工作
E.负责制定和完善收银岗位的职责、规范和操作程序等制度

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36: 下列关于物价档案及管理的要求叙述正确的是()。

A.物价档案是保持物价工作持续性、完整性、系统性的必要保证
B.公司物价组应整理并保管好商品定价单、商品变价单、商品削价单、物价管理制度等有关价格的资料
C.门店物价员应保管好物价管理制度等有关价格的资料
D.商品“调价汇总表”、“商品削价汇总表”由门店物价员根据当月实际情况填写
E.商品“调价汇总表”、“商品削价汇总表”于填写后的下月报业务部汇总

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37: 关于零用金登记表，下列说法正确的是()。

A.在进行各项零用钱兑换作业时，应填写零用金登记表
B.零用金登记表的填写由指定人员进行
C.兑换时必须经过收银员与兑换人员双方对点清楚
D.完成兑换之后，应将零用金登记表单保存在指定位置，以便日后查核
E.兑换时经过收银员一人点清楚即可

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38: 下列关于国内卡没收后的处理方式说法错误的是()。

A.将卡片直接交给上级主管保管
B.当场进行剪角处理
C.使用POS签购单向持卡人开具没收卡的收据一式三份，收据上抄录卡号及没收原因，分别由商户、持卡人及收单机构保管
D.直接没收卡片，无须提供没收证明
E.在没收卡片后的7个工作日内将卡片转交中国银联

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39: 下列关于扎捆的方法描述正确的是()。

A.左手食指大约在钞券厚度的1/2处分开钞券
B.右手拇指和中指夹住腰条
C.向胸前方向连绕两圈
D.将腰条向外折成三角形打结
E.用右手食指将腰条纸末端插入腰条纸和钞券之间

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40: 发票票面表格内容包括()。

A.品名
B.规格
C.单位
D.数量、单价
E.金额

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41: 在开具发票的过程中，下列做法错误的是()。

A.在顾客购买商品前可先开具发票
B.发票不能划破，但若填写错误，可以用橡皮、钢笔涂写修改
C.工作人员应仔细填写，避免差错
D.万一填写发生差错，应作废后另写一张
E.开具发票给顾客时，必须在原收据(销售小票)上加盖“发票已开”章，以避免重复开出相同的票据

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42: 收银员为顾客主动服务，就是要()。

A.推销商品
B.主动与顾客打招呼
C.询问顾客需要
D.当好顾客参谋
E.帮助顾客排忧解难

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43: 发生商品短缺的原因很多，可能的原因包括()。

A.商品的自然损耗
B.人为的少收货款
C.责任损失
D.人为的多收货款
E.贪污、盗窃

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44: 收银员的一般岗位职责包括()。

A.唱收唱付，保证每笔账款正确、无误
B.任何减免业务都应有主管或经理签署，否则不得减免
C.迅速、准确地收银、结账，不出差错，掌握不同结算方式的处理方法
D.遇到不能解决的问题，包括长、短款，应立即上报
E.准确判断银行卡的真伪，遇到可疑的人和卡应及时与银行核实或向银行反映，按银行答复处理

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45: 关于价格制定，下列说法中不正确的是()。

A.企业定价商品和提价申报备案商品必须按规定价格执行
B.企业定价商品，先由业务员填写“零售商品盘点表”
C.企业定价商品，经质量鉴定合格后，到物价组核定价格，加盖核价专用章后生效
D.子公司物价由业务员填写“新进商品定价单”，并经子公司物价员核定价格后签字生效
E.水果、蔬菜、鲜活水产、鲜活家禽的进零差率，随行就市，参照市场价格制定

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46: 分析商品销售结构时的准备内容包括()。

A.销货汇总表
B.零用金登记表
C.收银日报表
D.销售系统
E.现金长短款报告单

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47: 若商户未及时进行POS机结账，且自交易日算起，超过收单机构规定的清算时限，则以下说法正确的是()。

A.该批交易将被当作“瑕疵交易”
B.该批交易都是“瑕疵单据”
C.只能进行托收
D.托收交易存在风险
E.由此造成的损失将由商户自行承担

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48: 下列关于点钞技巧和防止调换假币的注意事项说法正确的是()。

A.收银员应具有在自然清点状态下初步识别假币的能力
B.收银员对有疑问的钱币可进一步辨别真伪
C.收银员在收银过程中发现顾客持有大量可疑货币的现象时，应巧妙地报告有关部门进行处理
D.收银员在收银过程中发现诈骗、抽张等现象时，应巧妙地报告有关部门进行处理
E.收银员在收银过程中发现诈骗、抽张等现象时，应自行进行赔付

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49: 下列关于中级收银员的行为规范说法正确的是()。

A.合理安排收银员班次
B.代领办公用品、账单等
C.临时顶替缺勤的收银员
D.检查、督促收银员仪容
E.发放收银员奖金

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50: 收银情况复核和查对的基本程序包括()。

A.清点现金
B.填写现金缴款单
C.账实核对
D.上缴钱款
E.领取定额备用金

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51: 商品标识是指用于识别商品及其()所做的各种表示的统称。

A.质量
B.数量
C.特征
D.特性
E.使用方法

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52: 收银员在工作中应随时保持笑容，当顾客临近收银台时，收银员应做到()。

A.根据当时的情况，可选择性地向顾客问候“欢迎光临”、“您好”、“早上好”等问候语
B.声音自然
C.与顾客的目光接触
D.帮助顾客将购物篮或购物车中的商品放在收银台上
E.打扫收银台

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53: 下列关于账实不符的处理方法说法不正确的是()。

A.如果是有关人员失职造成的差错，则责令其个人负责一半的赔偿
B.无法查明原因的商品，应填写“零售商品盘点表”上报
C.如果是账务的差错，则纠正账务
D.如果是有关人员失职造成的差错，则责令其赔偿
E.无法查明原因的商品，应填写“财产损益报告单”并上报

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54: 下列关于清点现钞的指法描述正确的是()。

A.食指、中指在钞券后面配合拇指捻动，无名指向怀里弹
B.拇指尖不能超过票面
C.如果点双张，先用拇指尖捻下第一张，然后用拇指肚捻下第二张
D.如果点3张及3张以上，先用拇指肚捻下第一张，然后依次捻下后面一张
E.清点时右手拇指肚放在钞券的左上角

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55: 收银员领取的备用金包括()。

A.美元
B.日元
C.欧元
D.纸币
E.硬币

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56: 收银机的主机()性能应良好。

A.耗能
B.操作
C.散热
D.冷却

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57: 下列选项中，()不是收银机报警的原因。

A.物品压在收银机键盘上
B.打印机内灰尘、纸屑多，挡住传感器
C.打印机缺纸
D.以上均不是

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58: 刚开机时收银机显示器屏幕显示暂停使用，可采取的措施是()。

A.按任意键激活显示器
B.关闭显示，重新打开
C.检查主机钥匙是否转至收款位置
D.输入用户名和密码

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59: 验卡流程中，收银员不需要检查()。

A.卡的完好性
B.卡的有效期
C.卡的卡号
D.卡的大小

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60: 收银机没有任何显示的排除方法不包括()。

A.检查电源插头是否插好
B.检查主板
C.检查主板CPU
D.检查是否有异物进入收银机内

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61: 下列选项中，()不是点钞的基本环节。

A.持钞
B.清点
C.入箱
D.记数

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62: 违反《中华人民共和国产品质量法》规定，应承担民事赔偿责任或缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先承担()。

A.民事责任
B.罚款
C.罚金
D.平均支付各种费用

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63: 下列关于商品陈列计划的实施说法不正确的是()。

A.了解本部门的商品分类和商品数，即基本陈列单位，确定基本的库存单位
B.进行商品的分析和认定
C.把商品分为毛利贡献商品和销售贡献商品，销售贡献商品一般为促销品和季节性商品
D.将毛利贡献商品分为A、B、C、D、E五类

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64: 维护收银机的操作共有()步骤。

A.2个
B.3个
C.4个
D.5个

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65: 价格差异的一般处理原则是以标价中的()进行售卖，以确保顾客满意。

A.低价
B.高价
C.高价和低价的中间价
D.高价和低价的价格差

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66: VISA卡标志的四周蓝框由()组成，可用放大镜观察。

A.特定微缩字母、VISA字样
B.卡号前4位数字
C.VISA字样、阿拉伯数字
D.特定微缩字母、数字

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67: 下列不属于收银排班要素的是()。

A.顾客流量
B.开机数量
C.工作餐时段
D.员工的休息日、补休等

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68: 下列对收银主管的一般岗位职责叙述正确的是()。

A.根据业务情况，合理开启收银台，满足业务需要
B.负责检查收银台和收银设备的环境卫生
C.对收银员进行业务指导
D.巡视辖区内收银台的业务情况，发现问题及时解决

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69: 收银员为顾客提供结账服务时，应避免()。

A.快捷，唱收唱付
B.准确
C.将低价位的商品以高价打出
D.对于扫描不出的商品输入商品条码

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70: 在收银排班时，开机数量与不同时段的营业额、结账顾客数相匹配，营业高峰期开机数量多，营业低峰期开机数量少。这说的是收银排班的()原则。

A.排班简单
B.成本
C.收银三人
D.匹配营业交易

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71: 收银员在下班前应该执行POS机上的()操作。

A.结算
B.签到
C.重印票据
D.拔下电话线

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72: 当出现持卡人收到发卡行“交易成功”短信，但商户未成功打印单据的情况时，以下做法错误的是()。

A.安抚持卡人情绪，请持卡人留意是否收到冲正交易的短信
B.提示持卡人拨打中国银联客服电话95516
C.用签购单手工填写卡号等相关信息，并保存好签购单的商户存根
D.提示持卡人拨打持卡人发卡行的客服电话

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73: 扫描器()时，应用盖板遮住扫描窗口。

A.使用
B.待机
C.出现故障
D.扫描

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74: 下列各项中，属于收单机构账务查询处理操作的是()。

A.接收持卡人账务投诉
B.对原交易明细进行查询核对
C.向收单机构反馈账务结果
D.提交收单机构进行账务调整

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75: 下列不属于收银总流程中的步骤的是()。

A.设置零钞基金
B.收银员上岗
C.填写内部缴款单
D.银行存款/备零钞基金

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76: 商品价格的构成不包括()。

A.生产成本
B.税金
C.流通费用
D.人员成本

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77: 在商品盘点的操作步骤中，初盘由责任人进行，对初点结果要进行复点，复点要更换责任人，该步骤被称为()。

A.商品整理
B.盘点表抄写
C.盘点的初点和复点
D.复盘整个单品和一个单品的数量

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78: 商品具有价值和()两种属性。

A.消费
B.购买
C.使用价值
D.销售

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79: 60键POS机键盘上的【←】、【→】、【↑】、【↓】键表示的功能是()。

A.数字键，供数字录入使用
B.操作结束确认
C.擦除光标前的一个字符，并将光标回移一个位置
D.光标移动键，用来变换当前字段

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80: 按照国家有关规定，现金可以支付出差人员必须携带的()。

A.回扣
B.费用
C.奖励
D.差旅费

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81: 金融POS机的金融类交易有()。

A.消费
B.签到
C.签退
D.核对

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82: 超级市场中商品的大分类一般以()为宜。

A.7个
B.8个
C.9个
D.10个

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83: 修订收银员岗位职责说明应该()、概括全面。

A.简洁大方
B.简明扼要
C.重点突出
D.详细

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84: 由于各种职业的职业责任和义务不同，从而形成了()职业道德的具体规范。

A.完全统一的
B.各自特定的
C.各行其是的
D.范围不同的

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85: 打印时应按()开关打印机。

A.工作流程
B.重要程度
C.正常程序
D.先后顺序

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86: 当发生因商户保管不当而遗失相关单据、数据及凭证时，造成的损失由()承担。

A.发卡机构
B.持卡人
C.商户或联网机构
D.商户开户银行

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87: 对初、中级收银员进行现场指导的准备内容包括()。

A.学员调查表
B.培训效果调查表
C.培训教程
D.收银工具

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88: 收银员的下列做法不符合计价收款要求的是()。

A.准确
B.迅速
C.仔细、迟缓
D.唱收唱付

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89: 无论顾客采取何种付款方式，都要求收银员准确完成()工作。

A.货款记账
B.贷款验收
C.货款结算
D.货款清查

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90: 办理退货时，一定要收回顾客原来的购物发票，将原发票与红字销售小票的第二联粘贴在一起另存，并在原购物发票上注明()。

A.“无用”
B.“作废”
C.“废除”
D.“已退”

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91: 劳动合同被确认无效，劳动者已付出劳动的，用人单位()向劳动者支付劳动报酬。

A.可以
B.不必
C.应当
D.不得

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92: 下列有关收银机部件说法错误的是()。

A.主机控制收银机的设备和部件
B.收银机的显示器可方便收银员与顾客进行人机对话
C.打印机只能打印销售发票
D.钱箱带有电子控制开关装置

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93: 在商品编码原则中，()是指商品标识代码一旦分配，只要商品的基本特征没有发生变化，就应保持不变。

A.唯一性原则
B.稳定性原则
C.无含义代码
D.全数字型

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94: 收银员处理顾客咨询的错误做法是()。

A.态度积极
B.辨清是非
C.耐心热情
D.面带微笑

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95: 收银机显示混乱，可能的原因是()。

A.显示器信号线未接好
B.内部程序混乱
C.显示器出故障
D.显示器受潮

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96: 如果条码扫描器发生打印停止，暂停灯亮，纸/色带灯闪现象，其原因可能是()。

A.色带用完或安装不正确
B.打印头灯没有完全关紧
C.打印头过热
D.打印头己坏

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97: 提出商品需求方案的注意事项中，对于()，要举行促销活动。

A.新进商品
B.更新的商品
C.引进商品
D.品牌商品

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98: 处理顾客投诉的原则包括()。

A.及时原则
B.沟通原则
C.表达原则
D.感谢原则

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99: 下列关于扎捆的方法描述正确的是()。

A.左手食指大约在钞券厚度的1/2处分开钞券
B.左手食指大约在钞券厚度的1/3处分开钞券
C.左手食指大约在钞券厚度的1/4处分开钞券
D.左手食指大约在钞券厚度的1/5处分开钞券

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100: 下列关于DinersClub信用卡的识别说法正确的是()。

A.位于有效期右上方的两位英文大写字母是CAV2
B.凸印的“DC”是大莱信用证国际公司英文“DinersClub”的简称
C.卡背的签名条印有指纹图案
D.卡号共有16位，分4组排列

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